专题
迎春花开暖归途 匠心服务护团圆
时间：2026-06-22 10:34
作者：周鑫
春归有期，团圆有暖。2月18日，央视《新闻直播间》“新春走基层”栏目聚焦中国铁路广州局集团有限公司深圳北站“迎春花”服务台，用镜头记录下一线客运人员坚守春运岗位、用心服务旅客的温暖瞬间，让“迎春花”这一服务品牌走进大众视野，也让粤港澳大湾区的团圆之路，因这份坚守与温情更显绵长。
迎春绽放，以专业筑牢服务根基。春运路上，人流如潮、诉求繁杂，从行李遗失到人员走失，从路线问询到特殊帮扶，每一件小事都关乎旅客的出行体验，每一次求助都考验着服务者的专业能力。深圳北站“迎春花”服务队的队员们，始终坚守岗位、履职尽责，不仅熟稔车站的每一处动线、每一趟车次，更练就了多语言沟通的过硬本领，成为往来旅客的“活指南”。他们构建起快速响应机制，完善应急处置流程，面对各类突发求助高效应对、从容处置，无论是协助外籍旅客寻回遗失护照，还是全程引导视障旅客出行，亦或是紧急帮扶术后旅客登车，都能以专业素养化解旅客难题，用高效服务为旅途“减压”，让每一位出行者都能感受到被重视、被守护的安心。
温情相伴，以坚守守护湾区团圆。“新春走基层”的镜头里，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守和细水长流的温情。春运期间，当万家团圆、共享天伦之时，“迎春花”服务队的队员们放弃与家人团聚的时光，穿梭在候车厅、站台、进站口，用微笑回应问询，用双手传递温暖，用陪伴驱散旅途的疲惫。他们设立服务台、开辟绿色通道，配备轮椅、急救用品等便民物资，建立重点旅客分级响应机制，实现服务响应时效大幅提升，用“始终在线”的贴心服务，为老人、儿童、残疾人等特殊群体撑起一片温暖天地，成为大湾区出行者的“安心驿站”，让每一条归途都充满暖意，每一次团圆都少些奔波。
微光聚暖，以坚守诠释责任担当。一朵“迎春花”，温暖一座城；一支服务队，守护千万家。“迎春花”服务台的暖心实践，不仅是广州局集团公司践行“人民铁路为人民”宗旨的生动体现，更是大湾区交通服务提质升级的缩影。32名专职队员组成的服务团队，平均年龄仅26岁，却用专业与坚守扛起服务使命，累计服务特殊旅客数百人次，处置突发情况数十起，旅客满意度高达98%以上，用实际行动书写着新时代铁路人的责任与担当。他们的坚守，是春运路上最动人的风景；他们的服务，是大湾区最温暖的名片，让“迎春花开，一路有爱”的理念传递到每一位旅客心中。
春运终有落幕时，服务初心永不变。“迎春花”服务队的暖心服务，不仅守护了春运期间的湾区团圆路，更彰显了交通服务的人文温度，为“轨道上的大湾区”注入了温暖动能。当列车载着旅客奔赴远方、奔赴团圆，“迎春花”始终在站台上绽放，用专业、高效、贴心的服务，守护着每一次出发与抵达。
愿这朵春运路上的“迎春花”，常开常艳、温暖常伴；愿每一位出行者都能带着这份暖意，奔赴山海、奔赴团圆，愿大湾区的团圆之路，因这份坚守与温情，越走越顺畅、越走越温暖。
原发媒体：映象网原发时间：2026-02-28
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李松蔓
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