专题
智慧春运润泽亿万归心
时间：2026-06-24 16:48
作者：李研宇
2026年春运启动，全国铁路预计发送旅客5.4亿人次。面对规模空前的人口大迁徙，铁路部门在增开列车的同时，充分发挥“最强大脑”的“智慧”，致力于让服务更科学、更多元、更温馨，让每一颗归心都能被看见、被呵护。
智慧春运，让资源配置更科学。铁路12306积累的购票大数据，首次成为指挥春运的“数字罗盘”。系统能提前数周甚至数月，精准描绘出客流迁徙的图谱：节前向北京、广深、沪宁杭等中心城市汇聚，节后从成渝、武汉、南昌等地区涌出。于是，运力投放发生质变——铁路部门可以根据数据预测，在西安至成都、青岛至上海等热门线路，以及节前节后的客流集中地区，梯次化、精准化地投入运力。决策的依据从依赖历年经验和宏观估算，转向实时、微观的客票数据。国铁集团将在客流最高峰日，科学安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%。智慧，可形成一种更高效、更科学的资源组织方式，为后续的所有服务奠定坚实的基础。
智慧春运，让服务体系更多元。基于数据的精准洞察，铁路系统展现出前所未有的服务“柔性”与“弹性”。对于追求极致效率的旅客，在京广、京沪等主要通道增开的1000余列夜间高铁，将传统运输的“空白时段”转化为宝贵的归家时间。对于注重舒适体验的商旅人群，京津冀、成渝等城市群间的“夕发朝至”动卧，提供堪比航空商务舱的出行选择。这种适配更延伸至细微处。超过8000列动车组提供“静音车厢”，尊重旅客对宁静环境的需求；高铁宠物托运、车站“轻装行”快递等试点服务，则致力于解决那些曾令出行者头疼的“小事”。智慧，能化身为一种“响应能力”，确保各种个性化、小众化的需求，能得到系统性的包容和满足。
智慧春运，让出行之路更温馨。它将以人民为中心的发展思想，转化为可触可感的旅途温暖，主动弥合“数字鸿沟”，铁路12306为老年人保留电话订票与人工服务通道，为务工人员、学生群体开设专属预约渠道；购票后30分钟内可免费退票的规则，以技术的善意，体谅人们匆忙中可能犯下的错误；香港直达内地车站增至110个，沪港动卧列车加密开行，中老、中蒙等国际列车持续运营，让“家”与“春节”的概念超越地理边界；通过全国120个车站的便捷换乘、91个车站的互联网订餐服务，正努力将春运重塑为一段舒适、便捷甚至愉悦的“完整体验”。智慧春运，映照亿万旅客的归心，不仅在物理上被送达，更在情感上被妥帖安放。
随风潜入夜，润物细无声。2026年春运，流动的是智慧，是对民心的深切体察与关怀。人潮汹涌时，超1.4万列列车昼夜不息，让每一段奔赴团圆的旅程，从身心俱疲的跋涉，变为被悉心照拂的归途。这场发生在神州大地的最大规模周期性迁徙，将不再只是交通系统的压力测试，更成为一个社会文明与进步的温暖印记。
原发媒体：中国经济网原发时间：2026-02-11
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刘海霞
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