专题
适老化服务让春运归途更有温度
时间：2026-06-11 15:27
作者：集体
春潮涌动处，团圆启程时。2026年春运大幕开启，亿万归心似箭的旅客收拾行囊向着家的方向迈进。其中，银发群体格外引人牵挂。他们或许不熟悉智能手机的操作方法，或许对线上购票流程感到茫然，却同样怀揣着对团圆的期盼。针对老年旅客的出行痛点，铁路部门推出一系列适老化举措，为老年旅客出行扫清障碍，为银发旅客的归途铺就一条暖心之路，让春运的速度与温度相得益彰。
数字化浪潮下，线上购票的便捷性毋庸置疑，但也让部分老年旅客面临“技术鸿沟”。今年春运期间，多元举措搭建起适老化出行通道：12306App敬老版放大字体、简化界面，让老年旅客轻松购票；电话订票服务为60周岁及以上用户提供人工服务，助力银发族足不出户敲定行程；售票窗口则为习惯传统服务的老人守住了安心防线……适老化服务的升级，既是对人口老龄化趋势的积极回应，更是社会文明进步的生动注脚。真正的公共服务现代化，从来不单单是技术的进步，而是让不同群体都能共享发展成果。通过“线上优化+线下兜底”的双重保障，不仅破解了老年旅客的出行难题，更激活了银发经济的潜力，让老年群体在流动中国中拥有更多获得感。
春运是社会文明的一面镜子。期待更多行业将适老化理念融入日常，用细节关怀每一位老人，让社会发展的温度照亮每一段团圆之路。
原发媒体：光明网原发时间：2026-02-03
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谭欣
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