专题
让便民底色与文化年味温暖春运归途
时间：2026-05-29 16:16
作者：吕正航
2月2日，2026年春运正式拉开帷幕，为期40天的征程中将承载5.4亿人次的团圆期盼，同比增长5.0%的客流数据，既彰显着流动中国的蓬勃活力，也考验着交通服务的民生温度。从误购免费退票的贴心举措到静音车厢的人文关怀，从秦腔展演的古韵流芳到非遗大集的市井烟火，铁路部门用细节创新与文化赋能，让这场“人类最大规模的周期性迁徙”不仅有速度与效率，更有温情与质感。
便民服务的迭代升级，彰显着铁路部门“以人民为中心”的发展理念。今年春运，铁路部门推出的误购免费退票政策尤为亮眼——购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上可线上自助免退费退票，这一常态化举措精准化解了旅客因操作失误带来的困扰，让购票体验更显从容。此外，“轻装行”服务扩展至111个车站的行李配送、60周岁以上老人专属电话购票通道等举措，从购票、出行到抵达的全链条优化，让“走得好”成为春运的新标配。
文化浸润的创新表达，让春运归途成为承载乡愁的文化之旅。春运首日，陕西铁路13站联动上演的文化盛宴，西安车站的“丝路剧场”唐文化展演古韵盎然，西安北站的秦腔演唱点燃老陕乡愁，延安车站的“回延安过大年”送福活动传递红色温情，韩城车站的非遗大集则让传统技艺在站前广场焕发新生。各地火车站纷纷化身文化传播窗口，让剪纸、拓片、地方戏曲等非遗项目走出博物馆，走进流动的人群中。当奔波的旅客在候车间隙邂逅熟悉的乡音、亲手体验传统技艺，旅途的疲惫便在文化熏陶中悄然消散，春运也从单纯的位移过程，变成了一场充满年味与仪式感的文化体验。
5.4亿人次的出行需求，背后是亿万家庭的团圆期盼，也是对国家治理能力的年度考验。今年春运，铁路部门以“八纵八横”高铁网为骨架，新增243列图定旅客列车，高峰日开行量有望突破1.4万列，充足的运力供给筑牢了“走得了”的底线。而便民服务与文化活动的双重加持，则让“走得好”的愿景照进现实。从“铁老大”到“服务员”的角色转变，从注重效率到兼顾温度的服务升级，铁路部门的每一次创新，都在诠释着公共服务的本质——不仅要保障通行顺畅，更要传递人文关怀；不仅要满足出行需求，更要守护情感联结。
春运是流动的中国，更是温暖的中国。当误购免费退票的贴心、静音车厢的舒心，遇上秦腔展演的暖心、非遗互动的欢心，这场跨越千里的归途便有了最动人的底色。在40天的春运征程中，钢铁动脉上的每一列列车、每一个车站，都在以实际行动书写着民生答卷。愿这满载着便民温度与文化年味的归途，能让每一位旅客都带着温暖出发、怀揣幸福抵达，让春运真正成为一场充满希望与美好的团圆之旅。（吕正航）
原发媒体：中国日报网原发时间：2026-02-09
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李松蔓
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