专题
优化运力+升级服务，为春季旅游注入“铁”动力
时间：2026-05-12 08:52
作者：高玉伟
春日暖阳遍洒天山南北，伊犁吐尔根杏花沟、赛里木湖等景点陆续迎来春日盛景，赏花游、亲子游、短途研学游持续升温，新疆春季旅游迎来客流高峰。今年以来，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司紧盯旅客出行需求，精准优化运力调配，全面升级便民服务，以务实举措深耕文旅服务，让旅客出行更舒心、更顺畅，为新疆春季旅游市场升温注入强劲“铁”动力。
精准调配运力，筑牢春游出行“硬支撑”。春季是新疆旅游的黄金期，热门景点客流激增，短途出行需求集中。乌鲁木齐局集团公司提前开展客流调研分析，聚焦乌鲁木齐至吐鲁番、伊宁等热门春游线路，动态调整运力布局，通过加密动车组列车班次、适时开行重联动车组等方式，补齐短途出行运力短板，精准匹配旅客出行需求，让每一位游客便捷奔赴春日盛景、顺利抵达景区景点。
升级便民举措，传递春游出行“暖温度”。针对春季旅游旅客出行特点，各大车站全面提升服务保障能力。候车大厅内，热水、应急药品、行李推车等便民物资一应俱全，专人值守提供票务咨询、行程指引、重点旅客帮扶等一站式服务；针对老人、儿童等特殊群体，专门开辟绿色通道，提供优先购票、优先检票、爱心护送等专属服务，用细致服务守护每一位旅客的平安旅途。
深耕文旅服务，提升春游出行“舒适度”。为适配春季文旅特色，客运部门持续提升服务品质，列车员化身“文旅向导”，为旅客讲解沿途景点特色、民俗文化和出行攻略，让旅途成为文旅体验的延伸。同时，他们优化车厢服务，增设静音车厢、亲子游乐角，兼顾不同旅客需求；提升车站安检、检票、换乘效率，优化客流疏导流程，避免人员聚集，全力保障旅客出行安全有序。
从运力优化到服务升级，从流程简化到文旅融合，新疆铁路部门的一系列举措落地见效。线上退票改签、重点旅客预约等便捷通道畅通无阻，公铁接驳高效衔接，车次信息、余票动态实时更新，全方位优化出行体验。如今，一趟趟穿梭在天山南北的列车，不仅是旅客出行的便捷载体，更是推动新疆春季旅游发展的纽带，用责任与担当，让大美新疆的春日风光触手可及，助力春季旅游市场持续升温。
原发媒体：中国新闻网原发时间：2026-04-23
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孙玥
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