专题
打好服务“主动牌” 护航五一“出行路”
时间：2026-05-29 15:48
作者：张学飞
4月29日至5月6日，为期八天的铁路“五一”假期运输将正式拉开帷幕。此时正值新疆特色美景尽收眼底的季节，休闲度假、探亲访友等客流高度叠加，旅客出行需求旺盛。新疆铁路部门通过加开旅客列车，高效、灵活地安排运力，打好保障旅客出行的“主动牌”，全力确保假日期间旅客安全顺畅出行。
“高效服务”，因民心期盼而生。今年“五一”假期以旅游、探亲、学生等传统客流为主，加之部分地区中小学春假与节日重叠，又恰逢旅游“黄金季”，成为许多人首选的“出行季”。群众出行需求旺盛，新疆铁路部门预计发送旅客179.96万人次，同比增长2%。为确保各族旅客返乡探亲、外出旅游“走得了、走得好”，铁路部门提前优化运力配置，增开临时旅客列车302列，全力满足假日出行需求。这不仅有效缓解了购票难题，也让旅客在选择出行时间和车次时拥有了更多“自由度”，为节日期间旅客有序出行吃下了“定心丸”。
“精准服务”，为经济增长助力。为保证旅客顺利出行，新疆铁路部门坚持“开好车、售好票、强基础、服务好”，根据客流变化和车票预售情况，优化运输组织模式。针对长途旅客较多、中短途旅客密集等特点，实施加开热门方向、繁忙区间列车的方案，最大限度地满足旅客多样化出行需求。跨省方向如成都西、兰州等地将增开临时旅客列车30列，疆内增开272列，其中南疆方向116列、北疆方向142列、东疆方向14列。这种精准调度、贴心服务的做法，不仅为旅客提供了更加便利的出行体验，也为促进疆内主要城市间的经济、文化交流，加快新疆旅游产业发展和区域经济繁荣增添了“新动能”。
“安全服务”，为民生幸福加码。新疆铁路部门持续在提升服务品质上下功夫。针对假日旅客集中出行的实际，在售票厅、候车室、站台等重点部位增派人员，引导旅客分散候车、有序乘车，全力确保旅客安全顺畅出行。同时，在进出站口增设遮阳伞及座椅，开辟团体旅客进站绿色通道，让旅客出行顺畅舒心。此外，还增设了服务台“旅客专员”，随时为重点旅客提供帮扶服务，让出行更加安全、舒心、温馨，更好满足人民群众对美好旅行体验的“新期待”。
温暖的阳光催开新的花蕾，美好的憧憬谱写新的乐章。新疆铁路部门通过加开列车、精准调度、提升服务等一系列举措，既是为民服务理念的深化，也是社会责任感的体现。未来，还会有更多“新举措”和“心服务”惠及旅客，带给我们更多的幸福与惊喜。
原发媒体：中国新闻网原发时间：2026-04-28
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李松蔓
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