专题
无座也有“座”，小小便民凳温暖出行路
时间：2026-04-13 10:24
作者：邵俣澄
春运虽已落幕，暖心服务永不止步。近日，云南铁路部门的一项暖心举措迅速走红网络。这项举措在春运期间便已逐步推行，截至目前，中国铁路昆明局集团有限公司已在150多趟客流量较大的列车上免费配备5000个“爱心便民凳”，帮助无座旅客缓解长途站立的疲惫，实现“无座也有座”。这一暖心的便民举措，收获了旅客的称赞与网友的好评，“希望全国推广”的呼声充分反映了人民群众的真切期盼，同时也让我们看到铁路服务在细微处用心的动人力量。
图为准备出行的旅客与和谐号列车。 邵俣澄 摄
暖心服务，破解出行无座的难题。铁路部门在出行高峰时段，为了尽量保证旅客可以坐上车，往往会在有座票售罄之后，按照一定比例发售无座票。对广大旅客而言，买无座票是在出行高峰时的无奈选择，长时间站立会让旅客非常疲惫；坐在行李箱上又会阻碍通行；直接坐在地上也会让旅客感到窘迫。老、幼、病、残、孕等重点旅客，则更需要人文关怀。云南铁路部门这次推行的“爱心便民凳”服务举措，正是为了解决这一出行难题：小小的便民凳可堆叠储存，不占用列车通行空间，官方统一配备又保证了安全。铁路工作人员会主动为旅客送上板凳，并带领旅客在车厢连接处等宽敞区域安心落座。从昆明到西双版纳的旅途中，一张小小的板凳便能让旅客免去连续站立4小时的煎熬，这样的贴心举措，正是“人民铁路为人民”宗旨的暖心体现。
细微创新，诠释为民服务的初心。此次火爆网络的“爱心便民凳”，并非一项孤立的举措，而是云南铁路部门在春运期间采取的14项便民服务中的一环。这些服务与静音车厢全覆盖、免费充电全覆盖、“轻装行”行李寄送、限时免费退票等措施同步推出，全方位提升旅客出行体验。这一举措之所以能够受到广大旅客的欢迎，根本在于铁路部门跳出了“无座即无位”的固有思维，切实从旅客实际需求出发，以低成本、高效率的方式补齐服务短板。这充分体现了铁路服务从“保障基本出行需求”向“提升美好出行体验”的持续升级。
广泛回应，传递真切的民生期盼。“小小的板凳，藏着大大的温暖。”这是一位网友的留言，道出了旅客的心声。网友们纷纷呼吁全国铁路推广“爱心便民凳”，更是展现了人民群众对于改善出行体验的迫切需求。3月12日，经视直播的记者咨询中国铁路12306客服中心，工作人员回应：对于旅客需要推广的建议，客服部门会尽快向上汇报。一项服务要在全国推广也并非易事，不能简单照搬，需要根据实际情况，结合不同型号的列车和各地的人流量，因地制宜地细化方案、完善制度、规范管理。云南铁路部门的初步尝试，为全国铁路如何优化服务提供了宝贵经验。俯身倾听人民群众的需求，才能够用暖心的细节回应民生期待。
一张小小的便民凳，不仅承载着旅客对于舒适出行的期许，更折射出铁路服务的初心使命与责任担当。从蒸汽机车时代、内燃机车时代、电力机车时代，再到如今的高铁时代，铁路从“跑得了”迈向了“跑得快”和“跑得好”。云南铁路部门以小小的板凳开启了铁路人性化服务的新探索。期待这股温情能够持续传递，让每一位出行者都能在赶路的途中，感受到春天的温暖。
原发媒体：中国网原发时间：2026-03-16
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孙玥
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