专题
春运服务传暖意，铁路初心护团圆
时间：2026-04-02 15:13
作者：张思琪
春运，是一场跨越山海的团圆奔赴，更是检验民生服务温度的“大考”。今年春运期间，中国铁路聚焦旅客出行急难愁盼，从购票、乘车、行李托运到重点旅客服务，推出一系列接地气、暖人心的新举措，用精细化、个性化、人性化的服务，让回家路更顺畅、更舒心，彰显了“人民铁路为人民”的真挚初心。
购票服务提质，让出行第一步更安心。铁路部门把便利送到了旅客心坎上，针对老年群体不会使用智能手机购票的难题，首次开通60周岁及以上老人电话订票服务，让科技不再成为出行障碍；误购车票限时免费退票政策，化解了旅客操作失误的后顾之忧；加大票价优惠力度、扩大优惠范围，让实惠真正落到百姓口袋。一桩桩便民调整，打破了购票的堵点难点，让出行第一步就充满安心。
旅途环境升级，让归途体验更舒心。今年春运，铁路持续优化乘车环境，“静音车厢”服务大幅扩容，覆盖数千列动车组，专门为需要休息、办公的旅客打造安静舒适的旅行空间，有效告别旅途喧嚣。同时，各列车加强车厢卫生保洁、空调温控、饮水供应等基础保障，细化服务标准，提升服务品质，让旅客从“走得了”向“走得好、走得舒服”加快转变。铁路用一处处细微的服务升级，回应着人民群众对美好出行的向往，让漫长归途变成舒适惬意的温馨旅程。
个性服务创新，让多元需求更暖心。铁路紧跟时代潮流与旅客新期待，不断创新服务供给，宠物托运、行李寄送、雪具便利行等特色服务接连上线，打破了传统出行的局限，更好满足不同旅客的多元需求。无论是携宠返乡的爱宠人士、追求轻装出行的上班族，还是携带专业装备的滑雪爱好者，都能享受到贴心适配的定制服务。铁路坚持从旅客需求出发，提前谋划、精准施策，让服务更有针对性、更具人情味，让每一位旅客都能感受到细致入微的关怀。
春运的底色是温暖，铁路的初心是守护。一系列便民举措，看似是细小的调整，实则是对民生需求的用心回应。中国铁路以服务提质温暖归途，用责任担当守护团圆，让每一次奔赴都充满温情，每一次回家都倍感安心。这不仅是春运服务的升级，更是民生温度的生动体现，为中国式现代化写下最暖心的注脚。
原发媒体：中国经济网原发时间：2026-02-28
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