专题
春运轻装赴团圆，升级服务暖归途
时间：2026-03-30 15:17
作者：黄嘉慧
2026年春运大幕即将拉开，对于万千旅客而言，今年的回家路或许可以多一份“轻盈”。自1月15日起，铁路部门将备受关注的“轻装行”服务试点范围大幅扩容，新增92个车站，总数达111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市及计划单列市。
以前歌曲《回娘家》中唱道：“左手一只鸡，右手一只鸭，身上背着个胖娃娃。”这样简单的歌词却传递了浓浓的生活气息。曾几何时，春运大军中，大家购买年货的大包小包，返乡的行李牢牢扛在肩上、拎在手中，压弯了腰一起赶火车回家过年。为了打通出行最后一公里，今年铁路部门“轻装行”服务以“门到站”“站到门”的同城搬运模式，让旅客得以告别大包小包的负重之苦，解锁“空手到站、轻松出行”的春运新体验。
“轻装行”是行业升级的进阶信号，引领交通服务品质革命。从电子客票普及到“轻装行”扩容，铁路服务始终以旅客需求为导向迭代升级。“轻装行”服务的扩容，绝非简单的服务范围延伸，而是铁路部门从“走得了”到“走得好”的服务理念升级，是科技赋能与民生关怀深度融合的生动实践，更折射出交通服务向精细化、品质化进阶的时代趋势，为春运这场年度“迁徙”注入了温暖与效率。
“轻装行”是精准破题的民生答卷，直击春运出行核心痛点。春运路上，大件行李始终是旅客的“心头难”，亲子家庭、老年群体及务工人员尤甚。此次扩容后，111个站点织就的服务网络，将便利延伸至东北、西北、西南等边疆地区，哈尔滨的厚重冬衣、拉萨的旅途行囊皆能妥善托运。
“轻装行”是跨界协同的创新范本，激活服务生态多元价值。铁路部门与顺丰同城的深度合作，构建起“站内标准化服务＋站外即时配送”的协同模式，通过运力组合和智能调度系统，实现行李精准送达。这种跨界融合不仅打破了传统客运与物流的壁垒，更形成了“1＋1＞2”的服务合力。
春运的底色是团圆，服务的本质是关怀。“轻装行”减掉的是行李的重量，增添的是归途的温度与幸福感，彰显了“人民铁路为人民”的宗旨。当科技赋能与人文关怀在站台上交融，当跨界协同为民生服务注入新动能，春运不再只是一场奔波，更成为一次温暖的奔赴。未来，期待这样的品质服务持续扩容升级，让每一段归乡路都轻盈自在，让团圆的脚步更加从容。
原发媒体：中国网原发时间：2026-01-27
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刘海霞
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