专题
流动中国：运力更精准、票制更灵活、服务更温暖
时间：2026-04-10 16:15
作者：谷雨
42.8亿人次——这是今年前11个月全国铁路发送旅客的数量，同比增长6.6%，创下历史同期新高。数字背后，是中国铁路正通过更精准的运力投放、更灵活的票制创新和更温暖的服务体验，重新定义“说走就走”的旅行。
运力供给更精准，需求匹配更高效。 当旅客通过铁路12306客户端轻松购得热门线路车票时，可能不知道背后是大数据技术支撑的运力动态调配。铁路部门根据实时售票数据，科学调整列车开行方案，使客运能力与市场需求实现精准匹配。
这种精细化运营成效显著。今年前11个月，全国铁路日均安排开行旅客列车11258列，同比增长7.1%。特别是铁路12306新推出的团体票电话受理服务，将单笔购票上限调整至19张，账户可添加乘车人数量增至30人，这些看似微小的调整，却大幅提升了团体出行的便利性。
从“歌迷专列”到“球迷专列”，从“研学专列”到各类主题列车，铁路不再仅仅是交通工具，而是成为连接人与活动的桥梁。跨境客运也展现出强劲活力，广深港高铁、中老铁路分别发送跨境旅客2894万人次和24.4万人次。
与此同时，铁路部门保持普速列车开行规模，继续开行公益性“慢火车”，为偏远地区群众出行提供便利，彰显公共服务的温度与广度。
票制创新更灵活，出行选择更多元。 “计次票、定期票已覆盖73条高铁线路”——这一消息意味着铁路票务系统正经历深刻变革。从去年11月27日起，全国212个车站陆续推出25款新版旅游计次票，支持“一次购买、分段乘坐、15天有效”的使用模式。旅客可以在指定范围内自由选择2至10段行程，出行规划自由度大幅提升。
各地铁路部门推出的特色旅游计次票产品琳琅满目，哈尔滨和沈阳局集团公司的“关东情·冰雪暖世界”旅游计次票，串联起长春、沈阳、哈尔滨、亚布力等热门冰雪旅游城市。郑州局集团公司的“郑汴洛·唐宋风华穿越之旅”则覆盖了河南的文化名城。这些产品设计巧妙地将交通与旅游深度融合，让“坐着火车去旅行”有了更多可能性。
从“畅游沪宁杭”到“海南环岛漫游”，从“乐游山城”到“七彩云南之旅”，铁路正编织起一张张区域旅游网络。旅客只需购买一张计次票，便可自由安排行程，探访各地美食美景，真正实现了“车票在手，说走就走”的旅行自由。
服务举措更贴心，冰雪体验更温暖。 随着雪季到来，铁路部门针对冰雪旅游推出的服务举措亮点纷呈。京张高铁试点推出的“雪具便利行”服务颇受滑雪爱好者欢迎——旅客线上预约成功后，雪具可随车同行，解除了携带雪具的负担。京张高铁还在每周末增开崇礼方向高峰线列车10列，“星光·燕赵号”旅游列车新增张家口、宣化等站点，串联起优质冬季旅游资源，有效满足雪季周末出游需求。
在东北地区，哈尔滨局集团公司的“悠享龙江·银旅号”“大兴安岭号”等品牌旅游列车提供特色旅拍、非遗文化互动等冬季特色体验。沈阳局集团公司加开多趟长春至长白山等方向的旅客列车，并对部分热门列车实施重联运行以增加运力。
服务细节处见真情。延吉西、珲春等车站在寒冬中备有姜茶、暖贴、冻伤膏等防寒物资；长白山站设置的“暖暖屋”，让旅客能在舒适环境中更换衣物；乌兰察布、集宁南等车站为雪具开辟专用安检通道，为冰雪游研学团体开辟绿色通道。这些温暖细节构成了铁路服务的完整画卷。
原发媒体：中国日报网原发时间：2025-12-23
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谭欣
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