专题
返程高峰见证铁路服务的民生温度
时间：2026-03-18 16:17
作者：聂春鹏
元旦假期最后一天，全国铁路迎来返程客流高峰，一张张火车票、一趟趟动车组，串联起无数人奔赴岗位与生活的归程。据国铁集团消息，1月3日全国铁路预计发送旅客1745万人次，计划加开旅客列车1343列，这组数据的背后，是铁路部门应对大客流的硬核实力，更是流动中国的蓬勃生机。
从12306预售情况来看，热门出发与到达城市高度集中在北京、广州、成都、上海等枢纽城市，南宁至广州、沈阳至北京、西安至成都等区间客流扎堆，折射出假期出行的旺盛需求。巨大的客流考验，既是压力也是动力。面对这场“大考”，铁路部门没有简单地“加车了事”，而是拿出了一套精准施策的组合拳。
运力调配的“加减法”，尽显统筹智慧。一方面，全国层面加开1343列列车，从宏观上扩充运输能力；另一方面，各地铁路部门因地制宜细化方案，让运力投放更具针对性。中国铁路成都局集团有限公司瞄准川青铁路、成自宜高铁的旅游热度，加开96列旅客列车，既满足了旅客“乘动车游川西暖阳”的休闲需求，也盘活了沿线旅游资源；中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司则聚焦西北方向，加开喀什、和田等热门目的地列车20列，对16列动车组重联运行，用“点对点”的运力倾斜，破解西北偏远地区的出行难题。这种从全国到地方的联动调配，让铁路运力如同“精准滴灌”，流向最需要的地方。
如果说运力加码是保障出行的“硬支撑”，那么便民服务就是温暖旅途的“软关怀”。中国铁路呼和浩特局集团有限公司乌海站的举措，让无数人为之动容。在进站口增设的全程帮扶服务，为老年人和行动不便旅客架起了“无障碍通道”，建立医疗急救绿色通道，配齐AED、担架等应急设备，准备老花镜、轮椅等便民物资，这些看似微小的细节，恰恰是民生服务的题中之义，它不是宏大的口号，而是旅客进站时的一次搀扶、突发不适时的及时救助。
当列车飞驰在广袤的中华大地上，我们看到的不仅是高效运转的钢铁动脉，更是一个不断进步的服务型铁路的缩影。从春运到小长假，每逢客流高峰，铁路部门总能交出一份份亮眼的答卷。这份答卷，写在1745万人次的平安出行里，写在1343列加开列车的精准调度里，更写在每一位旅客脸上的安心笑容里。
返程高峰的落幕，不是服务的终点。期待铁路部门能将假期保畅的经验转化为长效机制，让“安全、有序、温馨”成为旅途的常态，让每一次出发与抵达，都充满民生的温度。
原发媒体：中国网原发时间：2026-01-05
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孙玥
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