专题
破解购票难题，让银发族共享春运便利
时间：2026-03-18 09:57
作者： 张译文
数字化浪潮下，线上出行购票愈发便捷，却让部分老年群体深陷“数字鸿沟”。春运大幕将启，铁路部门推出老年旅客专属电话订票服务，以暖心举措为银发族归途保驾护航，彰显了公共服务的温度与担当。
这一举措的核心价值，在于精准破解老年旅客购票痛点，给出务实解决方案。对年过六旬的老人而言，智能手机操作复杂、线上支付繁琐，使网络购票望而却步，要么劳烦子女代劳，要么奔波至车站窗口排队。此次电话订票服务专为60周岁以上、持二代身份证的老年旅客开通，明确乘车日期、预售期等适用条件，为12306注册用户设置“按1键直达人工”绿色通道，省去繁琐语音导航。线上短信链接支付与线下窗口付款取票的双渠道选择，兼顾不同老人使用习惯，全程流程清晰简便，真正实现“让服务适配老人，而非让老人适应服务”。
从12306APP“敬老版”简化界面，到车站爱心通道、敬老专座，再到此次电话订票服务，铁路部门的适老化改造持续推进，织密了全链条便民服务网络。这不仅是售票服务的优化，更折射出公共服务理念的转变——现代化发展不应淘汰传统模式，而需在技术迭代中守住人文底线，让每个群体共享发展成果。同时，铁路部门为团体票电话订票新增线上支付，进一步丰富渠道，尽显精益求精的服务追求。
民生无小事，枝叶总关情。铁路部门的适老化购票举措，虽看似细微，却切实解决了老年旅客的“心头事”。春运客流高峰临近，这份暖心服务既能为老人出行提供便利，更能让他们感受社会的温暖与尊重。期待此举落地见效，更盼更多行业主动效仿，立足老年群体实际需求，推出更多人性化举措，让银发族在时代浪潮中稳稳接住幸福与安心。
原发媒体：中国网原发时间：2026-01-22
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签：
编辑：
刘海霞
- 相关新闻
