【人民日报】铁路部门推出老年旅客电话订票服务

时间：2026-01-23 09:22 来源：人民铁道报-人民铁道网作者：李心萍

　　本报北京1月22日电（记者李心萍）记者从中国国家铁路集团有限公司获悉：在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票。

　　该服务目前仅受理持第二代居民身份证的年满60周岁及以上的老年旅客订票业务，受理时间为每日8时至18时。通过电话订票时，需提报拟订火车票的日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求以及订票人的联系方式和身份信息。其中，年满60周岁及以上且为12306注册用户的旅客使用注册手机拨打12306，按数字“1”键后直接转入人工服务。12306受理后将根据余票情况匹配老年旅客订票需求，如余票能够满足需求，将通过电话告知订票人。如选择线上支付，12306将给订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款，即完成线上购票；如选择线下支付，12306将给订票人发送包含订单号的短信，订票人可持所有符合要求的乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站售票窗口，凭订单号支付票款，即完成线下购票。

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编辑：谭欣

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