【工人日报】温暖旅客的五朵“金花”
时间：2020-06-16 09:01
来源：人民铁道网
作者：李国 刘真珍 魏伟
“您好，这里是重庆西站红岩服务站，有什么可以帮您的吗？”5月30日，值班员曾念红在接听旅客来电时得知有一名行动不便的旅客即将进站，她推出轮椅，快步前往进站口等候这位旅客。
作为重庆火车站党委重点推出的服务品牌，重庆西站择优选取了形象气质俱佳、业务本领过硬、服务热情周到、性格品质优良的5名年轻女职工，组建了“红岩服务站”五朵“金花”小组。她们经过从业务技能到礼仪礼节的各项培训，力求给南来北往的旅客送去更多温暖。
每天接班前30分钟的礼仪培训是必修课。“曲臂、直臂，高低蹲、交叉蹲……”在负责人唐铮铮的口令下，排列整齐的“金花”们整齐划一地蹲下、起立，一丝不苟地苦练基本功。
“作为与服务对象近距离接触的铁路人，把服务的每一个环节分解到最小单位，落实到每一个细节，这是对我们工作最基本的要求。”唐铮铮对记者说，接班之前进行的礼仪“热身运动”，能让她们打起百分之百的精神投入服务工作。
定时进行候车室巡视，查看是否有旅客遇到困难、母婴亲子区内的基础设施是否齐全、紧急呼叫器的装置有无故障。在模型展示区遇到观赏火车模型的旅客，她们还会上前讲解火车的发展历程……重庆火车站党委副书记黄涛感叹，她们用自己的一言一行展现着全心全意为旅客服务的初心。
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