【中国经济网】王百慧：“复兴号”上温馨服务伴旅途
时间：2020-05-07 09:14
来源：中国经济网
作者：王志松 李季春
5月2日9时 ，由沈阳北开往牛河梁的G8152次“复兴号”动车组列车满载着节日出行的500余名旅客，驶向红山文化发源地和海棠山等辽西北景区。
列车刚刚驶离沈阳北站，担当今天乘务任务的中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳客运段动车二队列车长王百慧和3名乘务员就忙碌起来，她们一面帮助旅客摆放行李，一面对旅客进行体温检测。
“这位旅客，请戴好口罩，谢谢配合！”为确保旅客安全，王百慧和乘务员们在反复提示旅客做好个人防护，同时对旅客常触碰的门把手等部位进行重点擦拭消毒。
为了提升旅客的节日出行体验，王百慧带领班组乘务员们从细节入手，节前就做了充足的准备。在商务座操作台上摆放了绿植，在动车卫生间内放置了香薰，洗手盆处摆放了木梳、护手霜、棉签、安全提示卡等，还特意为小旅客准备了专用的一次性医用口罩、小粘贴、艾草膏。
“乘坐这趟车，感觉像家里一样温馨舒适！”看到列车上贴心的服务举措，一位中年女性旅客感慨地说。
9时54分，“复兴号”列车停靠在阜新站，王百慧发现站台上一名女旅客随身携带了3件行李候车，她连忙上前帮助旅客把行李拎到5号车厢，并整齐地摆放到大件行李处。女旅客非常感激，列车刚刚开动就拿过来一盒酸奶送给王百慧，被王百慧婉言谢绝。
列车运行过程中，王百慧不时在车厢内巡视，及时帮助旅客解决需求。当看到5号车厢一位老年旅客水杯里没有水时，她过去帮助老人打了一杯热水；当看到7 号车厢一位老年旅客怀里抱着的1岁左右睡熟的孩子，她上前轻声询问老人有什么需求，老人说想去卫生间， 王百惠又当上了临时“小保姆”……
“看到旅客满意的微笑，是我最快乐的事！”王百惠由衷地说。
为了向旅客介绍乘车安全常识，方便旅客出行，王百惠和乘务员们还在列车运行过程中向旅客宣传相关常识，并推介段里的官方抖音“铁嘴狭”二维码，让旅客在丰富旅途生活，增长旅行常识。
11时09分，列车正点到达终点站牛河梁站。王百慧和乘务员们送别旅客后，利用20分钟的时间做好车厢卫生清理工作，为即将返回的G8153次做好准备。
“五一”小长假期间，王百惠和乘务员们像往常一样，一天间要在沈阳北至牛河梁间往返三次，用温馨的服务伴旅客开启假日旅途生活。
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