商旅融合添活力 服务升级沁人心（“十五五”开好局起好步）
清明时节，重庆北站客流如织。候车大厅A区夹层的“北站里”商业街区一派热闹景象。这里以浓郁的巴蜀风情与丰富的消费业态，成为候车旅客的新晋打卡地，也让铁路客站从单纯的出行枢纽，变身充满烟火气与文化味的城市会客厅。
街区以“春归北站里，温暖回家路”为主题，深度融入洪崖洞、龙门浩老街等重庆城市地标元素，同步推出国画书法、大足石刻文创、川渝特色服饰等文化展陈，让旅客在候车间隙便可沉浸式感受巴渝文化魅力。如今的“北站里”，已构建起集购物、休闲、体验、打卡于一体的铁路客站新型消费场景，让候车不再是枯燥等待，而是一段轻松愉悦的旅途插曲。
习近平总书记近日就服务业发展作出重要指示，为服务业高质量发展指明方向。中国铁路成都局集团有限公司认真学习贯彻习近平总书记一系列重要指示精神，紧扣旅客出行新需求，持续优化提升客运服务，不断完善以“北站里”为代表的客站商业新场景、新业态、新模式，在丰富旅客出行体验的同时，以商旅融合新动能推动铁路高质量发展。
作为成渝地区双城经济圈的重要门户，重庆北站“北站里”商业街区紧盯旅客高品质、多样化出行需求，引入地方名优特产、品牌零售、茶饮咖啡等多元业态，常态化开展川剧表演、民俗展演等特色活动，推动候车体验从“被动等待”向“主动体验”转变，让旅客出行更具质感、更有温度。
商旅融合不只重庆，在成都东站，铁路与文旅的创新结合同样亮点纷呈。春运期间亮相的“熊猫专列·城市会客厅”，在清明假期持续迎来众多旅客体验打卡。该空间以明快的“多巴胺色系”为基调，深度融合熊猫IP与川蜀文化特色，设置列车造型休息区、旅游咨询区、文创展示区等功能区域，为旅客提供舒适雅致的候乘环境。
这是四川成都铁路国际商旅集团有限公司联合成都文化旅游发展集团有限公司共同打造的文旅体验新空间，集品牌展示、文化传播、出行服务、互动打卡于一体，既是铁路服务的延伸阵地，又是城市文化的展示窗口，实现了铁路资源与地方文旅的深度融合、协同发展。
这里不仅是温馨舒适的候乘空间，还是展示铁路服务、宣传运输品牌的城市名片。下一步，铁路部门将持续丰富会客厅业态内容，常态化开展文旅推介、主题展览、互动体验等活动，推动铁路候车服务向多元化、品质化、体验化持续升级。
聚焦旅客出行痛点，提升综合服务效能。今年以来，成都东站全新上线的6个“成铁乐购”品牌自助服务区持续优化运行，整合自助售货、票务办理、共享充电、鲜饮咖啡等多项服务功能，打造“一站式”综合服务空间，让旅客在同一区域即可高效完成购票、消费、充电等高频需求，实现服务集成化、流程便捷化。
“成铁乐购”服务区坚持“源头直采+集成供应”模式，在严把商品品质关的同时，切实把惠民利民落到实处；始终坚持品质为先、合规经营的理念，以更优商品、更实价格、更便捷服务，不断提升旅客出行的获得感、幸福感、安全感。
从特色商业街区到文旅会客厅，从一站式自助服务到品牌业态延伸，成都局集团公司持续推动服务提质升级，不断创新消费场景、丰富经营业态、优化服务模式，全力提升旅客出行体验。
成都局集团公司客运部相关负责人介绍，他们将紧紧围绕服务经济社会发展大局，持续深耕客站商旅融合领域，以更实举措、更优服务满足旅客美好出行需求，为推动铁路高质量发展贡献更大力量。
出行有温度，服务无止境。从候车大厅的暖心场景到旅途全程的贴心服务，成都局集团公司以实干践行使命，以服务传递温情，让万千旅客的出行路更安心、更舒心、更暖心。
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