温馨服务助力残障人士顺畅出行
本报哈尔滨3月3日电 （胡艳波 李畅 李昕洋）为确保残障人士通过铁路无障碍出行，近期，中国铁路哈尔滨局集团有限公司邀请残障人士实地体验铁路出行，全面了解他们的需求，进一步提升服务质量，改进设备设施不足，让残障人士出行更加安全顺畅。
哈尔滨局集团公司管内齐齐哈尔站“晓丽”班组与当地残联开展共建活动，邀请残障人士代表到车站座谈，了解他们出行中遇到的困难，并安排他们到车站体验出行。针对座谈中提到的站内缓坡不利于轮椅出入的情况，该站及时调整缓坡角度，方便轮椅出入。该站还贴心设计了一款检票提示器，到时间会震动提示视力和听力障碍旅客按时上车；在购票进站过程中和人工检票口，采取一对一服务。针对无法操作自助售（取）票机、检票闸机等智能设备的残障人士，车站服务台会及时提供帮助。“晓丽”班组还不定期开展手语培训，更好地与听力障碍旅客沟通交流。
哈尔滨局集团公司管内哈尔滨站在候车大厅放置自助式轮椅，供有需求的人士使用。残障人士如需辅助器材出行，可通过12306网站和“朱莲香”服务台提前预约，爱心服务队将帮助引导进站。车站还为残障人士开辟绿色通道，安排专人服务残障旅客乘坐直梯，做好与列车的交接工作，助力他们无障碍出行。
此外，动车组列车上设有残障人士专用卫生间，较一般卫生间空间大，适合轮椅来回转动，还安装了电动门、电动按钮。有的车厢还放置了捆绑轮椅的安全带，防止列车晃动给残障人士带来不便。
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