专题
什么情况？老人的车票上多了个“新”
时间：2025-07-16 14:36
作者：金炫美 陈永强
近日，在南宁东站
一位八旬老人错过了原定的列车
车站工作人员得知情况后
为老人重新安排了行程
还送了一张“长辈版便笺”
点击视频，一起看暖心故事
当天10时左右，一位老人
来到南宁东站售票窗口
递上一张纸条
并向售票员梁诗华求助
“小姑娘，
我要坐的车开走了，
没赶上车，你能帮我吗？”
梁诗华接过纸条
看到上面写着
老人原定要乘坐的
列车相关信息
“您别担心，
我马上为您办理改签，
可以乘坐最近的一趟车。”
在办理好改签业务后
梁诗华拿起新的行程信息提示单
在背面用加大号的字体写下
车次、座位号、检票口等信息
老人家离开窗口前夸赞道
“谢谢你啊，小姑娘！
你们的服务真周到！”
“老吾老以及人之老”
年迈的父母出门在外
儿女都会分外挂心
“签订在外帮助父母条约”
曾一度冲上热搜
引发了众多网友的共鸣与热议
在服务老年旅客出行方面
铁路部门特别制定了多项贴心措施
老年旅客可以提前
预约重点旅客服务
让旅途更加省心、安心
如何预约重点旅客服务
01 在线预约
乘车前12小时至72小时的重点旅客预约服务可在铁路12306网站或手机App上自助办理。
乘车前12小时至72小时的重点旅客预约服务可在铁路12306网站或手机App上自助办理。
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02 拨打12306客服电话预约
乘车前4小时至12小时以内预约重点旅客服务可拨打12306客服电话。
03 现场预约
如果您已经进入候车室可以到服务台找工作人员预约重点旅客服务。
铁路部门始终践行
“人民铁路为人民”的宗旨
让老年人等重点旅客在旅途中
感受到家一般的温暖与安心
原发媒体：中国铁路微信公众号原发时间：2025-02-20
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编辑：
谭欣
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