专题
黄鑫：真情服务暖人心
时间：2025-10-11 10:07
作者：王亮 邱宇帆
在通辽铁路物流中心通辽铁路物流营业部，总能看见这样一个忙碌的身影：他时而驻足于货场内检查作业；时而在办公室里整理学习规章；时而往返于企业和单位之间沟通业务；时而又为服务职工忙前忙后，他就是通辽铁路物流营业部值班员：黄鑫。
2011 年 10 月入路至今 14 年，黄鑫先后担任外勤货运员、内勤货运员、安全员、货运值班员。无论在那个岗位上，他都称得上业务好手，凭的就是对业务的“专心”。
他的口袋里总揣着一本翻得卷边的《货运规章》。上面密密麻麻，逐字划着重点。他常和同事们说：“规章就是铁律，每一条都要牢记在心，安全才能有保障”。
到了作业现场，他更是 “眼里揉不得沙子”，检查作业一丝不苟。为了杜绝集装箱装车落槽不到位 ，空重混装等安全隐患，他总是弯腰敲、俯身看，任何细节都不放过。遇到不懂的，他还会拉着老师傅追问，向他们请教业务难题。做到规章记于心，实践付于行。
对待货主黄鑫始终怀着一颗真心。不管是当班还是休班，他的手机总是24小时开机，为的就是能第一时间解决货主遇到的问题。由于业务能力强，运费规定牢记于心，货主们贴切地称他为 “行走的运费电脑”。
有一次，企业发运的粮食未及时到站，货主急得不行，联系到黄鑫了解情况。虽然他正值休班期间，但看到货主如此着急，立即赶到单位。通过查询列车运行轨迹，发现是因运行列车较多，途中车辆积压严重，导致货物滞留。查明问题后，黄鑫立即联系停留站，并与该局的调度取得联系，说明情况。在协调后该车正常发运，货物在运输有效期内到达到站，货主非常满意。他用专业与热情赢得了货主的信任。
别看他外表是个1米8多的汉子，却是单位里有名的“细心人”。作为营业部兼职支会主席，黄鑫一直把职工的事当做自己的事。
检查集装箱作业时，他发现现场人员用的石笔涂打标记时频繁断笔。他立刻网购伸缩石笔分发到大家手中，为职工作业提供了方便。逢年过节，他主动找到家在外地的职工，与她们换班。营业部人手不够用时，他更是第一个站出来，主动替班。
黄鑫不仅细心，也重情义。他把职工当成家人一样对待。营业部有3 名长病职工常年在外地治病。他常常利用休班时间，上门取帮扶材料，送福利，还反复叮嘱职工家属“有事随时找我”。职工李忠义确诊直肠癌后，他帮着申请大病补助。从职工李忠义2023 年10月退休至今，每次报销他都准时上门取材料，跑医保局、对明细，从不耽误。
14年间，他保持着对业务的专心、对安全的敬畏，对货主、职工的真心、细心和满满的情义。由于他表现突出，被集团公司团委评为“小东式青年”，被中心评为“先进工作者”“优秀工会工作者”。这些荣誉是对他工作的肯定，更是他守护安全，用心服务的见证。他用自己的青春和行动，书写了铁路职工最温情的一页。
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鲁溟涛
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