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昆明南站客运值班员韩娅婷：全力服务旅客安全出行
时间：2025-09-23 15:31
作者：张雁群
“每次看到旅客能够顺畅地出发、抵达，再累也感到特别开心。”昆明南站客运值班员韩娅婷说。工作中，她总是有条不紊地办理接发列车业务、引导重点旅客乘车，全力服务旅客安全出行。
在韩娅婷眼里，中老铁路不仅是一条联结友谊、承载梦想的交通大动脉，也是拉近中老两国民心的一条纽带。2023年4月13日，中国昆明南站、老挝万象站双向对开国际旅客列车，昆明与万象实现朝发夕至。
韩娅婷回忆，2023年儿童节前夕，100多名老挝小学师生代表乘上中老铁路列车到北京研学。旅途中，工作人员为小朋友介绍高铁的相关知识，以及云南的风土人情，激发起孩子们的极大兴趣。大家不停地看着车窗外快速移动的风景，都纷纷赞叹“速度太快了”，孩子们的欢声笑语至今回荡在耳边。
随着旅客日益多样化、个性化的服务需求提升以及生产组织难度的不断加大，韩娅婷见证和参与了昆明南站智慧车站建设。
智慧车站到底智慧在哪些地方呢？韩娅婷介绍，从服务的角度说，旅客不用在拥挤的人群中买票、排队，不用在陌生的环境中问路、求助，也不用在旅途中辗转奔波……自助购票、进站、点餐、查询、求助等需求全部可以通过一部手机或者分布在车站各点的服务终端机来实现。
“我们努力为旅客营造安全、方便、温馨的出行环境，在候车室集中打造了包括云南铁路历史展示区、旅游小镇、书吧等28个功能区，让旅客充分享受文化体验、休闲娱乐、餐饮等多样化服务。”韩娅婷说，特别是在中老铁路国内段推出的“一路咖香”咖啡、云南过桥米线、傣味特色风味餐、儿童套餐等多个新品，受到广大旅客青睐。自昆明南站建站以来，累计发送旅客8400万余人次，其中中老铁路国际旅客列车席位上座率超九成。
原发媒体：云南日报原发时间：2025-01-14
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刘海霞
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