专题
“暖男车长”
时间：2025-10-11 15:25
作者：张文攀、邢凌熙、赵鹏诏
正月初二晚上8时35分，随着一声长鸣，从宁夏银川开往上海的K359次列车缓缓启动。“K359次列车各岗位注意，咱们这趟车客流主要以走亲访友为主，携带行李比较多，大家要仔细核验席位，重点旅客一定做好登记，把旅客的需求和困难记清楚。”刚驶出站台，列车长单智刚就拿出对讲机布置起任务。
单智刚是国铁兰州局银川客运段上海车队的一名列车长，今年是他上班的第18个年头。因为有一副热心肠，他被往返旅客和同事们称为“暖男车长”。
“K359次列车长，刘阿姨和女儿在4号车厢门口。”21时44分，列车到达青铜峡站，对讲机里传来车站值班员的声音。
刘阿姨年纪大了，年前刚做完手术，和女儿准备从宁夏青铜峡市返回同心县老家过年。从刘阿姨女儿处了解到相关情况后，单智刚提前和同心站对接好，并叮嘱车站工作人员备好轮椅，做好接站。
在单智刚看来，列车服务要学会和旅客共情。
凌晨4时46分，列车正点从平凉车站驶出，这趟列车迎来了第一个客流高峰区段，单智刚本趟任务的第一个班次接近尾声。为了给对班交一个“放心班”，单智刚从1号车厢开始对全列车进行贯穿式巡视检查，每节车厢的卫生、需重点交接的旅客、设施设备的性能、应急物资储备等，都记录在手账本上，确保没有遗漏。
“单车长真是太暖了！我和小李今年就是在他家吃的年夜饭、过的除夕。”5时30分，乘务员完成了换班，一边吃早饭一边分享着过年趣事。乘务员黎琴家在四川广安，今年无法回家，单智刚邀她和另外一位同事到家里一起过年。
列车一路向东驰骋。往返一趟，单智刚需轮班值守4个班次。第一个“交接棒”成功交给对班后，他带着小伙伴们回到宿营车抓紧休息，为下个班次养精蓄锐。
原发媒体：光明日报原发时间：2025-02-03
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李松蔓
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