专题
劳动节里“动姐”忙
时间：2025-09-18 09:10
作者：申琦、刘翔
“D2719次司机，D2719次列车请关门。”
2025年5月1日9时10分，列车长的联控话音刚落，全列车门随着“嘟嘟”的提示音齐声关闭，满载685名旅客的D2719次动车组列车从西安北站加速驶出，开往目的地甘肃武威。
车厢里，戴着金边眼镜、举止干练的中国铁路西安局集团有限公司西安客运段动车五队列车长张晓倩整理着装，迅速开始全车巡视。在列车始发前，她已经带领本车组的乘务员、保洁员、餐服员快速准确地完成了出乘前学习、消防安全设备检查、列车服务设施整理等多项任务，并有条不紊地组织旅客对号就座。
“小朋友真乖，坐在座位上玩就更乖啦；先生，您的大件行李可以放在存放角；女士，小包请随身携带以免遗失……”10时07分，列车驶出中间站宝鸡南站，张晓倩抓紧给刚上车的旅客做好提示。
五一国际劳动节假期首日，旅客爆满，从1车到8车，每一节车厢都是张晓倩的巡视范围，每一排座位都是巡视重点，每一名旅客都是关注对象。
列车以250公里时速一路向西、出陕入甘，沿途每一公里都留下了张晓倩这名平凡铁路劳动者坚守岗位尽心负责的身影。
今年34岁的张晓倩，已在普速客车、高铁动车乘务岗位干了11年。2022年，她通过考试晋职为动车组列车长，奔忙在西安往返兰州、西宁、银川、武威等城市的动车上。
“咱们为旅客服务必须设身处地、心贴着心。比如车内空调，要通过‘自身感受+旅客反映+主动询问’综合判断、合理设定温度；车内保洁必须‘一客一清’、及时打扫；巡视时要注意哪些旅客睡着了、戴耳机，才能在到站前及时提醒。”
贴心细致显周到，应急处置见真情。去年夏天，一位大姐在车上突发不适，右手痉挛蜷在一起，张晓倩通过广播寻来医生帮旅客检查，又和同班“动姐”郭娜轮流帮大姐搓手，接站的家属打心眼里感激她。
“大娘，您的座位号是5C，我扶您过去。”10时50分，列车到达天水南站，张晓倩扶一位老大娘上车入座，又叮嘱同班乘务员郭娜送热水。
“发挥团队合力很重要，比如乘务员郭娜耐心体贴，就让她多操心重点旅客；小陈业务过硬，就多给旅客解答票务问题；餐服、保洁人员除了各司其职、还得主动协作，咱们走这一趟车才能让旅客们安全又舒适。”张晓倩说。在她的带领下，乘务组获得了2024年西安客运段先进集体等荣誉。
14时，武威东站快要到了。一对祖孙旅客向张晓倩询问武威的旅游景点，这下，张晓倩平常主动学习了解的人文知识、美食攻略再次派上了用场。
原发媒体：人民铁道网原发时间：2025-05-06
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刘海霞
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