专题
全国劳动模范梁希影：参与海南三条铁路的首发车工作 培养出七成环岛高铁列车长
时间：2025-09-22 16:39
作者：王小畅、粱希影
她是海南三条铁路开通的“首发”，她还带出了环岛高铁70%的列车长，她就是海南铁路海口车务段海南动车队海车动车队六组班长梁希影，一名“90后”，近日荣获2025年“全国劳动模范”称号，今天就让我们一起来认识一下她吧。
海南三条铁路开通她都是“首发”
2010年至今，海南共开通了3次铁路新线，梁希影每一次都是优中选优的“首发”。
2010年12月30日，海南东环高铁开通运营，年仅18岁的梁希影是首趟列车的列车员，第一次单独作业的她，动作娴熟，笑容温暖，让赶来见证历史的海南人民第一次体验到了中国高铁快捷而又温馨的服务。
“我一大早起来就把前一天晚上刚熨烫的制服又熨了一遍，站在车厢门口的我们就是海南高铁最好的名片。”做海南高铁最好的名片，这是梁希影在心里默默下定的决心。
2015年12月30日，海南环岛高铁开通，环岛“3小时经济圈”应运而生，梁希影作为列车长再一次值乘环岛高铁首发列车。
2024年11月16日，三乐铁路旅游线开通，梁希影以三乐旅游线乘务班组长的身份，带领17名新工，让“最潮”动车组和“最美”列车员刷爆了海南的“朋友圈”。
“参与这三条铁路的首发车工作，每一次都很激动，也倍感荣幸。”梁希影回忆地称，印象最深刻的一次是环岛高铁建成，车上一名旅客曾参与东环高铁的开通，旅客一看到她就很激动地说“好呀，又是你，你还记得我吗？”旅客边说边掏出一张东环首发的照片，并要求再次与她合影留念，再次记录下海南环岛高铁正式通车这一有特殊意义的一天。
“这位旅客让我印象深刻的一大原因，是我从他身上感受到海南人民对高铁的期盼，那种期盼随着环岛高铁的建成，让大家终于圆了梦。”梁希影接着说，东环高铁刚开通初期，车辆的上座率不高，但经过这些年的发展，“我们明显地感觉到大家出行观念的改变，会优先选择乘坐高铁，当做主要的出行工具”。
除了看到旅客的变化，在铁路线上工作的这十多年，梁希影也看到了铁路给海南发展带来的推动。“从东环高铁开通以来，很明显地感受到铁路带动了沿线地区的经济发展，看到它越来越好”。
她培养了70%左右的环岛高铁列车长
梁希影能够成为三条铁路的“首发”，这不是一个“运气”问题，这与她在工作中的努力，对职业的付出有密切关系。
海南温暖的天气，每年都会吸引不少来海南过冬的旅客，其中就有不少是“候鸟老人”。一次服务旅客时，她听到一位老年旅客说：“车上旅客多，我们老人有事都不知道怎么联系列车员”。
在梁希影看来，旅客的需求就是服务的方向，回到车队后，她组织同事们集思广益，推出了“一键呼叫”服务。当旅客需要帮助时，只需按下设备上的按钮，附近的乘务人员便会即刻赶到现场提供服务。
梁希影认为，客运不仅仅是运客，服务也需要有温度。
不仅要服务好老年旅客，面对好动的小旅客，她带领同事们推出了“儿童贴纸”，以寓教于乐的创新方式宣传铁路安全知识，受到了不少小旅客的热烈追捧。
这些在车上遇到的“难题”，都成为梁希影带领同事们创建“环岛先锋号”品牌的初衷。他们总结出“馨服务、新感受，环岛先锋伴您行”的服务口号，提炼了“三美三好”工作目标，即：环境美、语言美、心情美，设备好、服务好、体验好。
梁希影带领同事们从软、硬件服务两个维度发力，为旅客出行提供多达14个方面的温馨服务。她带领的海南动车队东段班组，先后荣获全国青年文明号和全国工人先锋号等荣誉称号。
2024年，梁希影来到三乐车班后，手把手带着新工从最基本的着装、礼仪入手，一趟趟示范、一遍遍纠错、一次次添乘熟悉列车。
在每一次新线开通筹备期间，她都会忙得废寝忘食，随身携带的笔记本上记满了密密麻麻的服务细节、后勤保障、试运行联调联试、开通运行图交路编排、首发方案等重点事项，对此，她总是说：“车上的事，是最大的事。”
从一个人到一群人，梁希影通过“师带徒”培养了70%左右的环岛高铁列车长。如今，梁希影仍坚持带领班组，每天忙碌在环岛高铁线上，为天南海北的旅人奔波忙碌着。
原发媒体：南海网原发时间：2025-04-30
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谭欣
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