专题
海南环岛高铁的“先锋号”
时间：2025-09-22 16:48
作者：蔡文娟、粱希影
“3号车厢在这边，阿姨，您慢点，时间来得及。”“上车请注意脚下缝隙。”在三亚站的站台上，海口车务段海南动车队班组长（列车长）梁希影正细心提醒每位准备上车的旅客。15年的客运工作经历，让她成长为一名经验丰富的列车长。4月28日，梁希影被授予“全国劳动模范”称号。
怀揣着一个“铁路列车长梦”，2010年，刚满18岁的梁希影就毅然决然地从黑龙江哈尔滨来到千里之外的海南三亚，成为海南东环高铁开通时的首批56名“动姐”之一。因培训表现优异，于同年12月30日东环高铁首趟列车发车时担任列车员，与成千上万的群众一同见证“海南高铁时代”的到来；而后在2015年12月30日的海南环岛高铁列车首发及2024年11月16日的三乐铁路旅游线首发任务中，她又先后以列车长或乘务班班长的身份带队负责列车乘务服务保障工作。
三度“首发”新线，梁希影从不敢有丝毫懈怠，她总是带着一本厚厚的黑皮笔记本，上面记满了密密麻麻的服务细节、后勤保障等工作重点事项。对此，她说：“车上的事，是最大的事。”
“东环高铁没开通之前，大家出行主要依赖大巴，高铁开通初期，上座率也不高，但经过这些年的发展，我们明显地感觉到大家出行观念的改变，外出都会优先选择乘坐高铁，当做主要的出行工具。”梁希影回忆道。除了看到旅客的变化，在铁路线上工作的这十多年，梁希影也看到了铁路给海南发展带来的推动。“从东环高铁开通以来，很明显地感受到铁路带动了沿线地区的经济发展，城市面貌变化很大。”
梁希影始终认为，客运不仅仅是运客，服务也需要有温度。
海南温暖的天气，每年都会吸引不少来海南过冬的旅客，其中不少是“候鸟老人”。一次，梁希影听到一位老年旅客说：“车上旅客多，我们老人有事都不知道怎么联系列车员。”了解到旅客的需求，梁希影上了心。回到车队后，她组织同事们集思广益，推出了“一键呼叫”服务，当旅客需要帮助时，只需按下设备上的按钮，附近的乘务人员便会即刻赶到现场提供服务。
此外，为好动的小旅客推出“儿童贴纸”，以寓教于乐的创新方式宣传铁路安全知识；将车站附近的旅游景点编成一本服务指南，把自己变成了旅客眼中的“海南通”；牵头开展外语培训，要求同事在手机上安装翻译软件，以便更好与外国旅客沟通……梁希影带领同事们从软、硬件服务两个维度发力，为旅客出行提供多达14项温馨服务，逐渐创建起“环岛先锋号”品牌。
自2010年海南东环高铁开通以来，梁希影值乘列车7000余趟次，相当于每天都要绕行海南岛1.3圈，服务旅客300余万人次，处理旅客意外伤害、突发疾病100多起，实现旅客“零投诉”。
一路走来，梁希影获得的荣誉不胜枚举，但她始终铭记“做海南环岛高铁最好的名片”这份初心。从无到有，她牵头制定环岛高铁行业标准，不断改善和创新海南环岛高铁乘务服务思路与方法；从一个人到一群人，她通过“师带徒”培养了70%左右的环岛高铁列车长；从一点光到一片暖，她带领班组每天忙碌在环岛高铁线上为天南海北的旅人奔波忙碌着。
原发媒体：央广网原发时间：2025-05-02
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谭欣
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