专题
提升专业技能 倾情服务旅客
时间：2025-09-19 10:52
作者：方杰、李晓琳
飞驰的高铁背后，藏着无数铁路人的坚守。国铁广州局广九客运段厦深动一车队列车长林梓漫，入路13年、任列车长10年，五次获评集团“五星级列车长”，以创新、温情与专业，成为旅客信赖的“温度守护者”。
2025年暑运首日，G699次列车始发前，林梓漫通过PDA预判6号车厢有外籍团体携带了大件行李，便提前增派人手引导。车门关闭后，她实施“三区定位法”，将行李架划分为“重物底层、轻便上层、紧急通道预留区”，对团体行李集中管理。抵达赣州西站前，她提前提醒，使外籍旅客两分钟内顺利取完行李。这套“车厢空间再造”法，以“预判—分区—协同”破解了赣深高铁节假日大客流的行李安置难题。
高铁上的突发状况最考验担当。一次，G697次列车驶离南昌东站后，3号车厢廖先生突发疾病。林梓漫携药箱赶到并广播寻医，见廖先生面色惨白、呼吸异常，妻子黄女士惊慌失措，她沉稳安抚：“别慌，请相信我们。”林梓漫察觉酒气，判断廖先生为酒精中毒高风险。她将廖先生体位调整为30度侧卧防窒息，并冲泡葡萄糖水，按摩合谷穴维持意识。两小时后，廖先生转危为安。
林梓漫的这份专业源于她的精进：工作之余自学考取了心肺复苏和高级健康管理证书，还推动班组与广州铁路专业医院建立线上远程指导机制，用坚守诠释铁路人的责任。
原发媒体：光明日报原发时间：2025-09-12
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编辑：
刘海霞
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