专题
刘车长的笔记本
时间：2025-09-12 16:02
作者：陈怡霏、董剑锋、赵欣
2月9日8时，在清晨的广东省梅州西站台上，G8465次列车长刘娜林正拿着一个棕色的小本子写写画画。
“今天这趟列车有两个重点旅客工单，4车的是一名盲人旅客，阿航你要留意他的需求……”刘娜林一边写一边细细交代着。
刘娜林是广铁集团广九客运段的列车长，这个棕色小本子是她的第37个工作笔记本，春运开始前刚换的新本子，现在却已经被写得见了底。从2015年担任列车长开始，她平均3个月就得换上一个新本子。
手掌大的本子写得密密麻麻，随手一翻就能看见许多注意事项，“1车2F，孕，有轻微晕车，冰块；联系五华站客运员；兴宁南站交遗失物品……”
这几天是梅州西站开往广州东站方向列车的客流高峰。刘娜林的小本子上早已满满地记录着今天的重点工作和注意事项，其中“五华站引导，重点旅客”那一项被她做了重点标记。
“五华站只停2分钟，但上下车人数较多，需要我们工作人员加强引导，以免有旅客坐过站，这趟车有重点旅客也需要提前安排人手协助下车。”刘娜林说。
早上8时50分，G8465次列车的站台上迎来了第一拨乘客。
“先生，您搭着我的肩膀吧，我带您进去。”正在车门立岗的刘娜林从客运员手中接过盲人旅客的行李，缓慢而小心地把他送往座位。“先生，您这节车厢我们安排了工作人员，在途中有任何需要都可以叫我们，请您放心，快到广州东站时我们会有工作人员来协助您下车。”
9时11分，G8465次列车从梅州西站开出，刘娜林在车厢里巡视，眼观六路，耳听八方。短短十多分钟，她的小本子上又多了几项注意内容。
“先生，有什么需要帮助的吗？”正在巡视车厢的刘娜林发现一名老年旅客面色苍白，额头冒汗，便主动上前询问。得知这位老人因刚做完手术身体虚弱，她立即准备了杯热水递到老人家手中。
“我这边帮您下了一个重点旅客工单，到广州东站后会提供轮椅送您出站。”刘娜林热心地说道。转身便见她在小本子上写下“3车16F手术，广州东站，轮椅。”
“车长，刚刚12306发来工单，在五华站下车的一名旅客刘先生遗失了一个黑色双肩包。”
“收到，我立即去寻找。”还没来得及放下本子的刘娜林突然收到电台的呼叫，她麻利地将旅客信息记录在小本子上就展开了寻找。
不一会，在车厢找到黑色双肩包的刘娜林又翻开小本子，找到“刘先生，遗失物品”这项内容，她拨通小本子上记录的旅客电话。
“刘先生，您的黑色双肩包我们找到了，内有平板电脑、苹果手机和人民币2150元，是吗……”
11时01分，列车到达广州东站。
“慢慢来，不要急。”刘娜林扶着盲人旅客来到站台，广州东站早已有人等候。她这边刚把旅客扶上轮椅，马上又转身回到车厢拿出刘先生的遗失物品。“客运员，还有遗失物品要交接……”
小本子上，属于G8465次列车的最后一个勾也被画下，仔细一数，这趟列车的重点事项就有11项。刘娜林满意地合上小本子，继续开始她的下一趟值乘任务。
原发媒体：人民日报原发时间：2025-02-19
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刘海霞
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