专题
“暖途”服务队添彩春运旅途
时间：2025-09-18 15:16
作者：郭军、夏文博、程志远
近日，广州南站出站口出现暖心一幕。志愿者胡钦琪拎着水桶和行李包，领着身背大包牵着孩子的李女士来到广州南站出站口。
她焦急地望着熙熙攘攘的人流，直到一张熟悉的面孔映入眼帘，李女士张开手臂挥舞起来：“老刘，这里。”
在铁路志愿者的帮助下，李女士顺利接到从D4249次粤黔返岗专列下车的丈夫。随后，两人踏上了返岗接驳大巴。
记者8日从广州南站了解到，截至2月6日，该站今年春运已累计到发旅客1266.9万人次，同比增长6.7万人次。为应对返程高峰客流，满足更多旅客出行服务需求，中国铁路广州局集团有限公司成立了7支志愿服务队，广州南高铁工务段的“暖途”服务队便是其中一支。
“暖途”服务队由全国铁路优秀共青团干部薛贵中、全国铁路技术能手李强等5人建立，共有601名成员，其中星级志愿者22人。此次派出支援广州南站的队员共计28人，分为两组，平均年龄24岁，实行“两班倒”工作制。一组聚焦老弱病残孕重点旅客乘车需求，在进站口直梯、扶梯轮岗值守，在东西区安检口、AB侧检票口设置专岗，协助旅客进站、过安检、搬行李、查验车次、轮椅护送、换乘向导等。另一组负责港澳旅客乘车指引，配备4名粤语专员，为旅客无障碍答疑解惑。
“暖途”服务队志愿者为旅客提供帮助。
服务队负责人薛贵中说：“我们是一支年轻的队伍，队员们每天都鼓足了劲儿，努力让每位旅客的出行更舒心。”
自2016年成立以来，“暖途”服务队已走过9年历程，服务重点旅客超万人次，成功打造了广州局集团公司一张亮丽的志愿服务名片。该段团委负责人文辉表示：“我们将继续用心用情用力把温暖传递给每一位旅客。”今年，2名新成员迎来了他们的春运首秀。
新成员佘卓峰的工作点在西问询台，起初不太适应，像“我去哪里坐车”这类问题，一天要重复回答上千次，他逐渐失去耐心。李强发现后，与他谈心，建议他换位思考。佘卓峰尝试改变工作方式方法。他感慨道：“换位思考非常重要，这让我真正理解了服务的意义。”
今年1月刚加入的黄好也有深刻体会：“我们的服务对综合素质要求高，回答旅客问询必须面带微笑，有求必应。”除了服务在客运运输一线，“暖途”服务队其他成员还遍布在高铁轨道检查、桥隧检测、钢轨探伤等岗位，在看不见的地方默默守护旅客出行安全。
原发媒体：中国新闻网原发时间：2025-02-08
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孙玥
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