专题
周到服务点亮旅途
时间：2025-07-18 16:00
作者：武莉、张星星、王楠
7月11日8时，记者来到长春客运段调度指挥中心，看到大屏幕上各条线路列车运行平稳、井然有序。该段客运服务台值班员朱文斌正在整理旅客遗失品信息、重点旅客预约工单，与相关科室、车队沟通，提升服务质量。
该段调度指挥中心主任赵研说：“面对为期62天、持续增长的暑运客流压力，我们段在运能提升、服务优化、后勤保障、跨部门协作等方面精准发力，全面吹响提质增效、服务升级的号角，用实际行动为暑运护航。”
记者了解到，面对暑运旅游热潮，这个段承担了多条热门线路临时旅客列车和多趟管内旅游专线的乘务任务。为保障长春至昆山长大临时旅客列车的顺利开行，他们组织多个车队多次入库进行深度卫生整治，对座椅缝隙、行李架、卫生间等顽固死角进行彻底清洁，排查照明、空调、供水等设备设施，消除安全隐患，全力为旅客打造安全、整洁、舒适的出行环境。
“我们要求各车队将‘精耕细作’理念贯穿始终，在列车开行前对车厢进行全方位、无死角的卫生和环境整治，确保每处细节都经得起旅客检验。我们对列车所有服务设备设施进行拉网式检查维护，确保空调制冷充足、照明良好、供水稳定，让旅客拥有安全舒适的旅途。”该段营销乘务科科长孔繁冬说。
8时30分，记者来到这个段长春卧具洗涤车间，“洗涤龙”正在高速运转，9台熨烫机也在加速熨烫。据车间主任张晓铭介绍，近日，该车间组建业务骨干突击队，到任务繁重的熨平区开展义务帮班作业，高效完成了40捆、1320张卧铺床单及长春行车公寓260张床单的熨平整叠工作，极大缓解了暑运初期卧具洗涤整理压力，为一线客运服务提供了坚实的后勤支撑。
10时整，记者跟随这个段动车四队车队长时坚来到车队学习室，看到乘务人员正在为G928次列车出乘做准备。“我们车队全体工作人员秉持着对高品质客运服务的执着追求，以饱满的热情、贴心的关怀，为旅客打造宾至如归的出行体验，让每位选择此次列车出行的旅客，都能感受到家一般的温暖与安心。”动车四队列车长高汝佳坚定地说。
原发媒体：中国新闻网原发时间：2025-07-17
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编辑：
孙玥
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