专题
心灵沟通，点亮旅客回家的路
时间：2025-06-27 14:56
作者：贾子年
6月19日在K1456次列车上，发生了一件令人倍感温暖的事情。当列车在石家庄站折返站始发时，有4名盲人旅客登上了列车。这些旅客在出行过程中面临着诸多不便，但列车长贾子年、贾刚和列车工作人员的贴心服务，让他们感受到了家一般的温暖。
贾子年、贾刚在得知有盲人旅客上车后，立即安排值班员刘春伟、列车员石磊、杨志明、林铁牛、池宏伟热情迎接。工作人员小心翼翼地搀扶着他们，引导他们找到座位，并耐心地为他们介绍车厢内的设施和环境。为了让盲人旅客能够更好地了解列车的情况，工作人员详细地向他们讲解了车厢内的安全设施，还特别提醒他们在列车行驶过程中注意安全。
在列车行驶过程中，贾子年、贾刚时刻关注着这4名盲人旅客的需求。当他们需要喝水时，工作人员会及时为他们倒好水，并小心翼翼地送到他们手中，确保水温适宜，避免烫伤。当他们需要去卫生间时，工作人员会提前为他们准备好盲杖，搀扶着他们前往，并在卫生间门口等候，确保他们安全返回座位。
为了让盲人旅客在列车上能够感受到更多的关爱和温暖，贾子年、贾刚耐心与4位盲人旅客沟通谈心，缓解她们的旅途疲惫。同时，工作人员还鼓励其他旅客与盲人旅客交流互动，营造了一个和谐、友爱的车厢氛围。
在列车即将到达北京丰台站前，贾子年提前与北京丰台站联系，帮助盲人旅客引导出站。盲人旅客们纷纷表示，列车工作人员的热情服务让他们感受到了家一般的温暖，他们对这次出行非常满意。其中一位盲人旅客感慨地说：“虽然我们看不见这个世界，但你们的热心帮助让我们感受到了世界的美好。感谢你们的悉心照顾，让我们在旅途中不再感到孤单和无助。”
沈阳客运段K1458次第五乘务组列车工作人员用他们的实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨。他们不仅关注旅客的基本需求，还注重服务的细节和品质，为盲人旅客提供了一个安全、舒适、温馨的出行环境。这种贴心、周到的服务，不仅赢得了盲人旅客的赞誉，也为铁路服务树立了良好的榜样。在今后的工作中，相信铁路工作人员会继续秉持这种服务理念，为更多的旅客提供更加优质、贴心的服务，让每一位旅客都能在旅途中感受到家的温暖。
原发媒体：中国新闻网原发时间：2025-06-23
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编辑：
刘海霞
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