专题
星夜兼程守归途
时间：2025-08-11 17:38
作者：刘雯 袁晓明 唐凯 陈洁
4月30日至5月1日，“五一”小长假的客流如汹涌潮水，持续冲击着深圳北站。站内电子屏昼夜闪烁——像永不熄灭的星河，循环播放的广播提示声与旅客匆匆的脚步声，在候车大厅里交织成一首繁忙的高铁交响曲。
4月30日凌晨23时30分，整座城市已陷入沉睡，深圳北站却依然灯火通明。从29日14时奋战一天一夜之后，短暂休整7个小时的客运一班33名职工，再战一个通宵。他们与客运二班的同事并肩作战，用不眠不休的坚守，为万千旅客的平安出行保驾护航。
“这是春运后深圳北站再次迎来大考”，深圳北客运车间主任林钦介绍道。在8天的运输周期里，将有5个通宵作业，260余名职工将从深夜奋战至黎明。
4月30日10时，深圳北客运车间党总支联合深圳北派出所、湖南联创公司、保洁公司、民治街道志愿服务队等单位，在“迎春花”服务台前举行五一小长假党员突击队成立仪式。仪式结束后，党员们立即投身志愿服务，穿梭在熙熙攘攘的人群中，用专业与耐心为旅客答疑解惑，指引方向，用实际行动筑起一道坚固的安全防线。
细致关怀 温暖旅途每一步
4月30日上午，D2281次列车缓缓驶入深圳北站。站台上“迎春花”服务队员唐渊早已推着轮椅等候多时。列车停稳，工作人员将两位高龄旅客交接给他——一位88岁，一位87岁，其中88岁的老人行动不便，需送至的士站。
唐渊轻轻蹲下身，语气温和：“老人家，咱们慢慢来，不着急。”他与列车工作人员默契配合，小心翼翼地将老人背起，轻柔地安置在轮椅上，仔细调整好坐姿，还特意垫上柔软的靠垫。一路上，唐渊不时回头询问：“感觉还好吗？有不舒服一定要告诉我。”抵达的士站时，两位老人感动得热泪盈眶，紧紧握住唐渊的手不放。
当天下午，服务台前突然传来焦急的哭声。一名小女孩带着哭腔求助：“我的手机掉了！还有半个小时就开车了！”一场争分夺秒的寻物行动立即展开。客运二班副值班员肖颖一路小跑，多方询问查找。在杨雅雯的协助下，终于找到了手机。当小女孩拿到失而复得的手机时，激动得说不出话来。
爱心接力 守护旅客安康
4月30日下午17时20分，东安检处突然传来惊呼：“有人晕倒了！快帮忙！”迎春花值班站长刘慧立即推着轮椅冲向人群。只见一名年轻男子瘫倒在地，口吐白沫，情况十分危急。 刘慧迅速与客运值班员朱斌以及一名热心旅客协作，一边安抚围观群众，一边将男子抬上轮椅。
“大家让一让！”刘慧大声呼喊着，在人群中快速穿行，奔向临时医疗点。一路上，她不断轻声鼓励：“小伙子，坚持住，医生马上就到！” 经过紧急救治，男子逐渐恢复意识。刘慧蹲下身子，温柔询问：“感觉怎么样？别担心，我们都在。”
当家属赶到时，紧紧握住刘慧的手，眼含热泪：“太感谢你们了！这救命之恩，我们永远铭记！”
同一天，A1出站口的人流如织，突然，旅客吴女士毫无征兆地瘫倒在地，全身无力，脸色苍白。工作人员黄楚淇第一时间发现异常，迅速拨开人群冲到吴女士身边，半跪在地上，轻轻将她的头部垫高：“女士！能听见我说话吗？”并通过对讲机联系副值班员雷明利。
3分钟后，雷明利推着轮椅飞奔而至，一边为吴女士递上糖果补充糖分，一边轻声安抚。待旅客情况好转，征得她的同意后，值班站长蒋婉妮全程搀扶着吴女士，送她乘车并与列车工作人员逐项确认注意事项：“这位旅客需要多补充糖分，麻烦您多关照！”
深夜坚守 温情照亮归途
时针划过5月1日零点，深圳北站依然灯火辉煌，人潮涌动。客运员王紫胭揉了揉酸涩的眼睛，继续在B中转换乘通道巡视。她的制服早已被汗水浸透，又在忙碌中风干，留下一道道白色的盐渍。
突然，一名女士抓住她的手臂，虚弱地说：“姑娘，我难受……”王紫胭立即搀扶她到休息区坐下，同时通过对讲机呼叫支援。
不到两分钟，客运值班员戴隆平带着急救箱赶到，雷明利与客运员梁佳彤也迅速赶来。
“您之前有类似情况吗？有什么病史？”雷明利仔细检查，梁佳彤则握着女士的手轻声安抚：“别害怕，我们都在。”得知这位旅客有既往病史后，戴隆平立即联系120和家属，王紫胭贴心地为她擦拭额头的汗水，梁佳彤则快速协助办理退票手续。
当救护车一路鸣笛驶近车站时，大家齐心协力将她送上担架。几小时后，家属打来电话，声音哽咽：“多亏了你们彻夜守护，这份恩情我们永远不会忘记！”这通饱含感激的电话，是对深夜坚守者最温暖的肯定。
倾心服务 助力旅客团圆
4月30日19时15分，A4 - 5检票口处，旅客们排着蜿蜒的长队有序检票。客运员徐梦在作业时，敏锐地注意到队伍旁一个瘦小的身影。
徐梦快步上前，轻轻蹲下身子，让自己的目光与孩子平齐，声音轻柔得像春日的微风：“小朋友，告诉姐姐，是不是找不到爸爸妈妈啦？”小朋友委屈地点点头，眼眶瞬间蓄满泪水。
徐梦一边轻声安慰，一边迅速联系综控室播放寻人广播，同时呼叫副值班员肖颖前来协助。肖颖抵达后，立即通过信息系统查找，拨通了小朋友家长黄女士的电话：“您好，您家小朋友在A4 - 5检票口，我们陪着他，请您放心，尽快来接孩子。”
5分钟后，黄女士急匆匆地赶到检票口。小朋友看到妈妈的瞬间，哭喊着扑进妈妈怀里。
从晨光熹微到夜幕深沉，再到破晓时分，深圳北站的工作人员们用不间断的坚守和温暖的服务，在这个“五一”假期开端，为万千旅客点亮了平安、舒心的出行之路。这些温暖的故事，如同点点星光，照亮了旅客的旅途，也温暖了整座城市。
原发媒体：人民日报原发时间：2025-05-02
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编辑：
李松蔓
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