专题
杜鹃花开 香满旅途
时间：2025-06-15 15:58
作者：赵 川 尹晨曦 杨得东 姜 喆
五月的丹东，春意盎然，鸭绿江畔游人如织。随着五一假期的到来，丹东站迎来客流高峰。在熙熙攘攘的丹东站候车大厅内，一个穿着铁路制服的身影穿梭于人群之中，时而搀扶老人，时而答疑解惑。他就是丹东站客运车间“杜鹃花”服务台班组长姜庆鹏。5月1日，他主动到车站帮班，为有需要的旅客提供帮助。
6时15分，天刚蒙蒙亮，姜庆鹏已经在“杜鹃花”服务台前忙碌起来。他逐一检查轮椅、药箱、翻译机等设备和物品，翻看工单核对预约信息，与重点旅客确认行程安排。作为服务台客运值班员，他既要统筹服务台整体工作，又要承担重点旅客接送任务。“节假日车站旅客骤增，准备工作必须万无一失。”这样的工作状态，对姜庆鹏来说早已是家常便饭。
服务台实行轮班制。由于清晨前往北京等地就医的重点旅客较多，多年来姜庆鹏总是主动选择负责最早一班岗。“老弱病残孕旅客是我们的关注重点。守护重点旅客平安出行，我们非常有成就感。”姜庆鹏说。
时间在忙碌中过得飞快。10时20分，对讲机里传来呼叫声：“检票口有一位行动不便的老年旅客需要送站。”姜庆鹏立刻跑了过去，从家属手中接过轮椅，稳稳地推着旅客检票进站。临别时，这位来自凤城的旅客孟阿姨感动地说：“铁路工作人员的贴心照顾，让我心里特别暖和。”
姜庆鹏的同事、客运员侯运平说：“姜班长的‘活动半径’从来不止于服务台。只要旅客有需求，他都会第一时间伸出援手，帮助旅客排忧解难。”
“杜鹃花”服务台的抽屉里，一摞厚厚的感谢信被精心保存，其中多封记录着旅客对姜庆鹏的由衷感谢；车间荣誉室的墙上，旅客赠予他的锦旗格外醒目，“真情服务”“暖心相助”的金字熠熠生辉，时刻激励着丹东站的客运员们将温情与奉献融入服务的每个细节。
14时30分，4位韩国籍旅客因语言不通向服务台工作人员求助。姜庆鹏通过翻译机与旅客交流后，帮助他们购票，并引导其顺利进站乘车。
18时30分，即将结束一天工作的姜庆鹏正伏案整理服务工单。当天，他带领服务台成员帮扶重点旅客32人次，找回遗失物品25件。
服务台的柜子里，整整齐齐摆放着工单和登记簿——这些册子详细记录了姜庆鹏任职服务台班组长的3年里服务过的近百位重点旅客信息，其中不少人已成为他的“老朋友”。
“旅客的托付，既是信任，也是责任。我们要用温暖、优质的服务，保障旅客出行顺畅无忧。”姜庆鹏以真诚服务和无私奉献，传递铁路温情，让“杜鹃花”在旅客心中绽放。丹东站里，那个忙碌的身影，正在用专业服务为旅客绘就最美的铁路风景。
原发媒体：人民铁道报原发时间：2025-05-06
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鲁溟涛
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