专题
候车室里的“跑腿小哥”
时间：2025-05-15 15:30
作者：薛晨
2月17日上午，伴随着一缕阳光洒进成都东站候车大厅，拎着大包小包赶火车的旅客如潮水般涌动。车站电子屏上的车次信息不断被刷新，广播声、脚步声、行李箱滚轮声交织在一起。
作为我国西南地区最繁忙的火车站，成都东站春运期间日均发送旅客达到24万人次。伴随客流高峰而来的是，重点旅客预约和旅客咨询量成倍增加。
9时50分，24岁的成都东站志愿者谭乾坤刚踏进服务台，新的“跑腿单子”就来了：“D1811次，9时59分到，20道，10车8A……”来不及休息，他就逆着人流向站台方向跑去。这是今天的第二单“跑腿”任务，半小时前，他刚把一位坐轮椅的大叔送上高铁。
成都东站志愿者和站台工作人员等待接车。新华社发
“跑起来，就是春运的节奏。”谭乾坤说。因为预约服务的重点旅客大多行动不便，所以在去接单的路上谭乾坤都会小跑着前进。春运期间的候车室，客流较大，早一分钟接到旅客，就能让护送的路程更加从容。
“遇到视力障碍的旅客，我们会放慢脚步，因为在人群里穿梭，走快了很容易把旅客‘搞丢’。”谭乾坤说。
在成都东站的游佳服务岗，有一块小黑板，上面排满了重点旅客预约服务单。一张张小纸条上写着当天的重点旅客预约信息。春运期间，这块小黑板上每天差不多要粘上100张重点旅客服务单，志愿者们一天下来要接送200多名重点旅客。
成都东站志愿者帮助老年旅客搬行李。新华社发
“我们的状态就是‘接单’‘跑单’‘再接单’。”谭乾坤的背包里常备着充电宝、笔和便签纸，“充电宝借给手机没电的旅客应急，笔和便签纸帮助老年旅客记车次和检票口。”
11时30分，一名与家长走失的7岁女孩被送到服务台。“这是我今年‘捡’到的第3个孩子。”谭乾坤熟练地掏出背包里的便签纸，问询孩子的信息后，通知候车室广播找人。二十分钟后，女孩的父亲来到服务台，向谭乾坤连说好几声“谢谢”。
2025年春运，成都东站共有128名青年志愿者参与志愿服务，他们分布在车站的各个角落，有的在服务台为旅客答疑解惑，有的在检票口引导旅客乘车，有的在候车室帮助重点旅客搬运行李……这些年轻的志愿者们被称为候车室里的“跑腿小哥”，也是他们，为旅客送去温暖和便利，让旅客的出行路更加便捷、舒心。
原发媒体：新华社客户端原发时间：2025-02-18
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孙玥
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