专题
班组现场｜要换位思考，更要换位体验
时间：2025-04-27 15:47
作者：张学鹏 张聪
“一站台行邮通道坡道大，向下时会有摔下去的感觉，重心要向后；刚出候车室时，速度不要太快，地面材质的变化导致轮椅颠簸严重……”在黑龙江省齐齐哈尔站，值班员潘超坐在轮椅上，边说边在本子上记录着。
齐齐哈尔站是黑龙江省西部最大铁路客运站，也是通往北京、大连、哈尔滨等城市的重要枢纽站，日均客流量达1万人。潘超是站上“晓丽”班组新任班长，此前曾在客运综控室、安检、出站口等岗位工作。在车站工作了9年，对车站的每一个台阶，每一个弯道都了如指掌。
“从专用通道进站上车，要经过4个坡道，13个转弯、96级台阶，站台上还有防滑纹，我们推送轮椅时按正常的速度走，可是旅客乘坐的体验究竟如何？”上任第一天，潘超向姐妹们提出一个问题。
干脆当一次重点旅客亲身感受一下。潘超和同事分成两组，从轮椅接送、盲人引领等环节分别体验。潘超还带了一个本子，随时记录自己的“不适”。“服务要换位思考，更要换位体验。”她说。
原发媒体：中工网原发时间：20250325
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签：
编辑：
鲁溟涛
- 相关新闻
