专题
时评：铁路暑运热度不减贴心服务温暖旅程
时间：2025-09-23 09:38
作者：张知谦
据报道，铁路暑运时间过半，全国铁路累计发送旅客4.41亿人次，同比增长4.3%，日均发送旅客1421.3万人次。一组组数字的背后是铁路部门积极回应市场需求的真实写照，也是持续提升服务品质的强劲动力。为更好保障暑运，铁路部门通过统筹调配线路资源、打造特色旅游线路、优化站车服务细节，不断提升线路运输能力和旅客在途体验，满足广大旅客的出行需求。
统筹调配线路资源，不断提升客运能力。针对暑期旅客出行意愿强烈，出行时间相对集中的特点，铁路部门在三季度列车运行图的基础上，编制了暑期临客运行图，通过动态分析铁路12306售票大数据，科学研判客流走向，及时调整列车开行。如中国铁路武汉局集团有限公司为更好适应暑期旅客出行需求，充分发挥“一日一图”机制优势，在热门城市间加开多列夜间高铁；中国铁路济南局集团有限公司则是加开了首趟跨省卧铺动车组列车，“夕发朝至”的运行模式让乘车旅客节省了赶路时间，给旅客出行提供了更多的选择。
打造特色旅游线路，持续开好旅游列车。为更好应对暑期旅游流、亲子流旅客人数持续增多的情况，铁路部门结合地域特点，依靠铁路线将知名景区和热门城市串联起来，开行了如“好客山东·齐鲁壹号”“大河之南号”“星光·燕赵号”等特色旅游列车，用极具特色的列车涂装和车厢内的非遗文化展演，为旅客打造沉浸式的出行体验。暑运以来，全国铁路已累计开行旅游列车266列，在满足旅客差异化、个性化出行需求的同时，铁路部门不断助力各地文旅发展，为带动区域经济发展贡献了铁路力量。
优化站车服务细节，持续提高服务品质。铁路部门依托12306购票平台让购买车票更方便、快捷，旅客不仅可以在平台候补购票、在线选铺，同时还可以根据自己喜好互联网订餐，完成购票的同时也能解锁舌尖上的美味。在提高服务品质方面，铁路试点推行了高铁宠物托运、“轻装行”业务，满足旅客多样化、个性化的出行需求，让旅客出行无后顾之忧。这些惠民暖心措施的实行，切实解决了旅客乘车过程中的“堵点”“难点”，提升了旅客出行的舒适度。
暑运过半但热度不减，铁路部门用看得见的行动，完成了让旅客从“走得了”到“走得好”的转变。展望未来，期待铁路部门出台更多暖心服务和便民措施，让每一位旅客都能乐享旅途、畅享旅程。
原发媒体：中国网原发时间：2025-08-13
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孙玥
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