专题
铁路“轻装行”服务为旅客出行添温暖
时间：2025-09-18 08:52
作者：金哲宇
近日，铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点开展“轻装行”服务，以“门到站”“站到门”的贴心设计，将行李搬运的琐碎事务转化为“指尖轻点”的智慧服务，助力旅途从“负重前行”转为“轻装上阵”。
“轻装行”这一创新服务，回应了民生需求。在同城距离车站35公里的服务半径内，旅客只需通过铁路12306App、微信小程序线上预约办理，便有专人上门取件或送货至指定目的地。对于携带婴儿车的年轻父母、拄着拐杖的银发老者，或是扛着土特产返乡的游子等需要携带大件行李出行的旅客来说，“轻装行”服务有助于帮助他们解决大件行李搬运的实际难题，让出行更加轻松从容。
试点开展“轻装行”服务，体现了铁路服务在时代浪潮中的迭代升级。如今，延伸至城市与乡村的铁路轨道、串联起东西南北的“钢铁动脉”，为服务创新构筑起坚实的“骨架”。在笔者看来，随着“轻装行”服务在更多城市落地生根，铁路部门不仅将提升更多旅客的出行体验，还将为“人享其行、物畅其流”的图景增光添彩，也可以为运输服务提质升级提供宝贵经验。
试点期间，期待铁路部门广泛听取意见建议，持续改进客运服务，为旅客提供更加美好从容的出行体验，持续书写“人民铁路为人民”的温暖“答卷”。
原发媒体：未来网原发时间：2025-07-02
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刘海霞
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