专题
新疆铁路多措并举 用温情与实干护航学生返校路
时间：2025-09-17 16:33
作者：田野、赵志伟
金秋九月，新学期开学季如期而至，新疆地区学生旅客迎来集中返校高峰。据统计，此次返校季新疆铁路预计发送学生旅客63万人次，面对这一庞大且集中的客流，新疆铁路部门未雨绸缪、精准施策，以“全链条、立体化”的保障举措，将便捷与温暖融入学生返校的每一个环节，让青春的返程之路满是安心与暖意。
为了让学生“走得了、走得好”，新疆铁路部门在运力调配与票务服务上做足了文章。针对各大院校开学时间差异，铁路部门科学研判客流趋势，通过加开专列、重联扩编、套跑加挂等方式动态扩容运能——不仅专门开行9列学生专列，每日增开4列直通西安、成都等内地热门方向的临客列车，还在管内每日增加16列客车，并为67列图定列车预留学生票额，覆盖不同席别与沿途站点。而在票务服务上，刚“上新”的学生票优惠措施则“落地开花”，学生优惠票适用范围扩展至全年，每学年可使用4次单程优惠且退票后次数自动返还，动车组学生票席别也从二等座扩大至一等座和卧铺，按执行票价7.5折计价，最低可达公布票价的4折，大幅降低学生出行成本。同时，学生可通过12306APP或车站窗口便捷完成资质核验，新生凭录取通知书即可线上购票，乌鲁木齐、哈密等主要车站还加开学生票服务窗口至每日22时，“天山雪莲”服务队全程协助操作，让“购好票”不再成为学生的烦心事。
从进站到乘车，新疆铁路部门以精细化服务打造“温馨旅程”，让学生在每一个环节都能感受到关怀。进站环节，乌鲁木齐南、喀什等车站实施“安检前移”改造，将实名制核验与安检环节前置，并开辟学生专用绿色通道，仅喀什站就通过优化流线设计，使学生进站效率提升30％。候车时，车站设置“天山雪莲”综合服务中心，提供重点旅客预约、应急退改签、行李寄存等一站式服务，还专门划分学生候车专区，配备充电设施、免费饮用水和应急医药箱，通过广播与大屏实时推送列车动态，针对中转换乘学生，工作人员更是提供“接力服务”，引导至便捷换乘通道实现“无缝衔接”。登上列车，乘务人员会主动协助学生摆放行李、预订餐食，乌鲁木齐客运段、库尔勒客运段还安排干部添乘包保，全程盯控列车安全运行，同时开展反诈宣传与安全知识讲解，让学生在舒适乘车的同时，也能增强自我保护意识。
从“运力保障”到“服务升级”，新疆铁路部门用一系列务实举措，诠释了“人民铁路为人民”的初心。每一列列车的开行、每一次服务的优化、每一项安全的坚守，都承载着对学生群体的关怀，不仅让学生返校之路更顺畅，更让家长放心、社会安心。在这个开学季，新疆铁路以实干与温情，为青春的返程注入了温暖力量，也为新学期的顺利开启保驾护航。
原发媒体：中国日报网原发时间：2025-09-13
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刘海霞
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