专题
从电子发票的全面使用看铁路数字化转型
时间：2025-09-15 14:37
作者：许文涵
2025年10月1日起，全国铁路旅客运输领域将全面使用电子发票，不再提供纸质报销凭证。从铁路12306客票系统的开发，到电子客票的全面实行，再到电子发票的普及，铁路的数字化转型正深刻改变着人们的出行体验，为经济社会高质量发展注入强劲的“铁动能”。
旅客出行更方便。铁路12306客票系统让查询、购票、改签等业务轻松实现“掌上办”，彻底告别了过去售票厅里蜿蜒的长队；电子客票的出现，使旅客只需持有效身份证件即可“一证通行”，省去提前取票、排队核验的繁琐流程；电子发票的使用，让旅客能够随时在线开具、获取发票，无需担忧纸质报销凭证的丢失与损坏……从“走得了”到“走得好”，这些实实在在的变化共同绘就了铁路出行新图景，让人们真切感受到旅途的高效与舒适。
运营管理更优质。数字技术的应用不仅方便了旅客，也为铁路客运运营管理水平的提升提供了强大助力。比如，电子发票的应用为铁路部门节省了大量纸质报销凭证的印刷费用及终端自助机的运维开支，有效降低了运营成本；在大数据技术的加持下，铁路部门通过分析海量出行数据，能够更加精准地把握旅客需求，灵活调整列车开行方案，优化资源配置，提高运输效率。又如，数智化升级让车站安检口通行效率跃升，例如西安站率先投用AI智能判图系统和新型腿部金属探测仪，实现安检全流程智慧升级，为旅客出行安全提供更高效便捷的体验。智慧赋能正在以全新方式优化各个关键环节，推动铁路高质量发展。
服务旅客更贴心。在追求速度与效率的同时，铁路部门也始终注重人文关怀。为保障老年人、脱网人群等不便线上操作的旅客群体获取电子发票，铁路部门增加线下申请渠道和购票（代办）人开具服务；保留人工售票窗口和人工检票方式，用“传统+智能”的服务模式弥合数字鸿沟；12306APP“敬老版”中的大字设计、简化界面，帮助老年旅客快速上手……这些细致入微的举措，彰显了公共服务应有的温度与包容性，让每一位旅客都能享受到铁路发展带来的红利。
铁路数字化转型是发展趋势，也是铁路部门践行“人民铁路为人民”宗旨的生动写照。一张小小的电子发票，背后凝聚着铁路部门创新服务、提升品质的不懈努力。展望未来，期待铁路部门以更智能的技术、更包容的理念、更贴心的服务，把发展的成果不断转化为旅客的获得感、幸福感、安全感，在万里铁道线上奋力书写“人享其行”的时代答卷。
原发媒体：未来网原发时间：2025-09-10
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谭欣
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