专题
五一运输展担当 贴心服务暖人心
时间：2025-09-12 11:17
作者：高薇
4月29日至5月6日，广铁集团迎来了“五一”假期运输高峰。在这场“大考”中，广铁集团预计发送旅客2050万人次，同比增长11％，5月1日为客流最高日，预计发送330万人次，同比增长12．7％。两项数据均将创同期历史新高。亮眼的数据背后，是广铁集团在运力调配与服务提升方面的不懈努力。
今年“五一”假期，商务流、旅游流、探亲流高度交织，且恰逢第137届广交会，给广铁集团带来了前所未有的运输压力。面对汹涌的客流，广铁集团积极应对。在运力提升上，启用高峰运行图，动态实施“一日一图”，精准调配运力。日均安排开行旅客客车1685对，同比增长10．6％，动车组重联484对，同比增长21．4％。在京广、广深、甬广、江湛等线路以及省内热门城市间加开旅客列车2491趟，其中加开普速列车415趟，夜间高铁928趟。深圳地区各车站预计加开旅客列车超1100列，广州南站计划加开高铁列车1368趟，长沙南站预计加开高铁近500趟。多种举措并行，有效缓解了热门线路和方向的运输压力。这种精准的运力投放，不仅体现了广铁集团对客流趋势的准确把握，更彰显了其强大的运输组织能力。
除了在运力上做加法，广铁集团还在服务品质提升上不断做乘法。针对亲子出行热潮，精心打造了“高铁童趣服务链”。在特定高铁列车上设置“童趣车厢”，以卡通主题装饰，配备益智游戏区、亲子阅读角，还有婴儿护理包、儿童急救箱等专属用品，为亲子旅客营造了温馨有趣的旅途氛围。在香港西九龙开往张家界西的G6080次列车上开展了一场“致敬劳动者、欢乐高铁行”活动，以非遗文化为媒介，用温馨服务架桥，让旅客出行更美好。同时，车站服务也同步升级，如广州南站升级了遗失物品管理业务，新增了一台可容纳500张身份证的自助领取机和46个格子的遗失物品自助物品领取柜，这种方式将单件货物查找时间从平均3分钟缩短至30秒，效率大大提高。如益阳南站的“银城花爱心专区”，为孩子们提供了丰富的游乐设施，并安排专人巡视，确保孩子们候车安全又快乐。这些创新举措，充分体现了广铁集团“以人民为中心”的服务理念，将人文关怀融入到每一个服务细节中。
广铁集团在“五一”假期运输中运力调配精准高效，服务品质全面升级，真正做到了让旅客“走得了”更“走得好”。这不仅是广铁集团对自身责任的坚守，也是对“人民铁路为人民”宗旨的生动诠释。
原发媒体：中国网原发时间：2025-05-07
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