专题
铁路12306：以科技之光照亮民生之路
时间：2025-09-05 11:10
作者：杨晓娟
中国国家铁路集团有限公司消息，截至1月26日9时，铁路12306已累计发售春运期间车票3.32亿张，系统运行平稳。面对庞大复杂的出行数据网络需求，单杏花团队争分夺秒，精益求精，以“国之大者”的责任和担当，实现了12306系统技术的一次又一次突破，促进铁路发展，推进时代进步。
客运票据电子化革新。12306系统电子客票推出以后，大大提高了购票效率，旅客只需通过12306网站或手机App即可随时随地轻松线上购票，获取行程信息，通过电子发票可便捷报销。彻夜排队、一票难求的景象早已不复存在，电子客票的推出标志着我国铁路客运服务向数字化、智能化迈出了一大步。
售票平台智能化先行。近年来，12306系统不断升级，实现智能化票务管理，构建全球最大的实时票务交易系统。在线选座功能满足旅客乘车需求喜好，同车接续功能提供换乘方案智能推荐。购票信息预填方便旅客提前填写乘车人、车次、席别等信息，车票起售瞬间一键提交订单。大数据分析技术识别异常购票行为，协同公安等部门监管，维护购票环境公平公正。用户从提交需求到出票平均仅需1.2秒，高峰期每秒查询超过2.6万次，出票超过1000张，单日最高访问量超过500亿次，旅客购票体验得到了明显的提升。
配套技术持续精进。引入智能安检系统，集成AI与大数据分析技术，提高安检效率和准确性，缩短旅客安检时间和进站时间。“智能旅服平台”，帮助旅客实时掌握列车到发、候车室分布、旅客流量等信息。2020年6月20日起，乘客可持有效身份证件刷脸进站，一证通行，从最初乘客刷脸通过闸机要3秒，到现在最快1.3秒刷脸进站，为铁路客流增长提供了支持。智能动车组中车内环境智能调节，充电、在线点餐等，为旅客营造了良好的出行体验。
民生服务举措多元。以“铁路网＋互联网＋农产品”模式为依托，从“12306扶贫商城”到“12306铁路商城”，帮助全国25个省份306个地区的1万多种农产品开通了销路，为巩固扩大脱贫攻坚成果注入了强劲动能，促进了乡村全面振兴的有效衔接。12306售票平台针对特殊群体的特殊关爱，推出了“学生预约购票特色服务”和“春运期间异地务工人员预约购票服务”。这些举措体现了铁路部门对人民需求的积极回应。
12306技术领先世界水平，树起国际标杆，不断以硬核“加速度”交出一份份亮眼的成绩单，以科技之光，照亮民生之路，是数字中国建设的一个样本，体现了以人为本的发展理念，进一步满足了人民群众对美好生活的向往和需求。
原发媒体：中国网原发时间：2025-01-27
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张蕴勃
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