专题
服务上新，让学子“求学”路有速度更有温度
时间：2025-09-05 10:59
作者：董晓洋
随着各大院校即将进入开学季，近期铁路即将迎来学生旅客返校入学客流高峰。在这关键节点上，为更好地服务学生旅客出行，8月1日，铁路12306客户端升级学生预约购票服务功能，全力保障学生旅客便捷购票出行。
未雨绸缪，尽显“贴心”本色。面对开学季的返校刚需，学生们往往需要在车票预售期到来时“掐点”抢票。为此，铁路部门总结以往学生预约购票工作经验，提前开设“学生预约购票服务”专区，学生旅客在填写优惠资质信息后，可预约预售期外的返校车票。预约订单将在开车前第16天5时至7时进行兑现，并通过手机短信通知购票人，极大地简化了购票流程，功能直击学生群体痛点。此次服务升级将以往购票的“掐点开抢”换为“提前规划”，不仅缓解了集中购票压力，更彰显出铁路部门对莘莘学子出行需求的高度重视。
杜绝焦虑，诠释“细心”真章。在“学生预约购票服务”专区内，在校学生最多可为包含本人在内的9名学生旅客预约，新生最多可为包含本人在内的3名旅客预约，同行旅客身份不限。同行预约的推出，让学生们能够一次性解决多人的购票问题，有效减少了部分新生独自出行的局促与担忧。在增强了出行的便捷性和安全性的同时，也是铁路部门的服务举措从“保障出行”向“优化体验”的又一提升。
科技赋能，彰显“创新”力量。此次升级学生预约购票服务功能的背后，是铁路科技力量的有力支撑。得益于大数据、人工智能、云计算等智能信息技术，12306后台能够处理更多的预约数据，更加科学的动态调配运力，让购票更加便捷。铁路部门还将广泛听取旅客意见建议，持续优化系统功能，展现出为民服务的责任与担当，让旅客真切感受到铁路服务的品质与温暖。
此次学生预约购票服务功能的升级，是铁路部门践行“人民铁路为人民”宗旨的又一生动实践。铁路部门的用心服务，以实实在在的行动夯实了万千学子奔赴梦想的旅途基础，托举起青春力量向阳生长的鲜活梦想，让奔赴远方的每一程，都承载着时代的效率与守护的温情。
原发媒体：中国网原发时间：20250806
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张蕴勃
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