专题
铁路温情服务 共绘暑期美好旅图新画卷
时间：2025-09-04 10:18
作者：孙宇辰
钢轨交织，铺就万水千山锦绣；车流汇聚，串起美美与共繁华。暑运期间，为了让每一位旅客都能拥有高品质的出行体验，铁路部门主动出击，通过紧扣季节性旅游市场需求，不仅为各地游客提供了更加丰富、多元的旅游产品供给，同时也在提升游客出行体验和旅行品质上持续发力，满足不同群体出行的个性化需求，助力“流动中国”持续升温。
精准匹配需求，开拓旅游消费新路径。暑运期间，铁路部门敏锐捕捉市场变化，不断深化“铁路＋文旅”模式，通过科学规划线路，推出多条慢节奏、多景点、深度游的精品线路，不仅为游客提供了丰富多样的旅游选择，更在推动经济发展、传承优秀文化等方面发挥了重要作用。在广西柳州，“小螺腾飞号”红色研学专列搭载来自港澳、柳州的少年乘坐这趟专列前往成都、延安、鄂尔多斯、洛阳，开启为期11天的红色研学之旅；在内蒙古乌兰察布，集宁南至白音察干站的“火山号”专列自8月2日起，每周六日“公交化”发车，既为游客提供了便捷、经济的交通选择，更通过“车窗即风景”的沉浸式体验，解锁草原火山的夏日浪漫，开启了旅游的新篇章。如今，覆盖全国、主题多样的旅游列车体系，成为促进地区间文化交流与融合的重要纽带，为旅游市场注入新活力的同时，也为沿途经济发展增添了新动能。
深耕服务细节，厚植旅途幸福底色。夏日的出行，不仅是列车的飞驰的速度，更有人性化服务的厚度。如今随着科技的飞速发展，“数字鸿沟”成为横亘在老年人面前的一道难题。在银发经济蓬勃发展的当下，铁路部门聚焦银发族出行的各个环节，从购票、候车，到乘车、交通接驳，推出一系列适老化服务举措。车站里的无障碍通道、老年人专用候车区，列车上的重点旅客贴心服务，以及今年年初推出的积分优惠政策……铁路部门用实实在在的行动，传递着对老年旅客的关爱。此外，暑运期间，随着各大院校进入开学季，学生旅客将陆续返校或入学，为更好地服务学生旅客出行，自2025年8月1日起，铁路12306客户端升级学生预约购票服务功能，开设“学生预约购票服务”专区，全力保障学生旅客便捷购票出行。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，铁路部门这种以人为本的服务理念，让更多旅客的旅途多了一份安心与从容。
路网越织越密，日常出行更加便捷顺畅。进入新时代，我国铁路部门依托发达完善的高铁网和现代化铁路网，在提升旅客运输能力的同时，也在不断回应旅客日益多样化的出行需求。暑运以来，铁路部门组织开行亲子游、研学游、红色游、康养游等各具特色的旅游列车和银发专列，为旅客暑期出游提供了更多选择。从“八纵八横”到“小时经济圈”，高铁不仅拉近空间，更联通人心，不仅承载速度，更托举希望。据了解，自7月1日至8月11日，全国铁路累计发送旅客突破6亿人次，达到6．16亿人次，同比增长4．0％，日均发送旅客1467．5万人次。庞大数字的背后，不仅映射出社会的活力与民众对美好生活的热切追求，更深刻体现了中国铁路在保障人民美好出行中的坚实担当与高效作为。从人工窗口排起的长队，到手机端便捷的智能购票；从纸质车票的核验，到无感通行的便利，跃动的车轮，正奏响中国彭拜活力的时代节拍。
山河为纸，足迹作墨，神舟大地上飞驰的钢铁巨龙，是美丽中国的生动注脚，也是“美好生活”最具象化的表达。相信未来，随着“八纵八横”高铁网的不断完善和铁路运输技术的持续创新，一个充满活力的“流动中国”必将迸发出源源不断的发展动力，让流动的中国更加生机盎然。
原发媒体：中国网原发时间：2025-08-22
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李松蔓
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