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漫评：“魔法”亮相，车厢闪亮
时间：2025-10-17 14:16
作者：苗瑞祥、藏家全
暑期出行高峰，高铁车厢里“熊孩子”的吵闹声常成为旅途中的不和谐音符，让家长头疼、乘客烦扰。如何让孩子安静乘车，成为亟待解决的社会小课题。日前，中国铁路“零零后”列车员覃云昊在高铁上发试卷的“魔法创新”，为破解这一难题提供了新思路。
用“魔法”打败“魔法”，简单、实用的小妙招，已然引得大家侧目。据了解，在南宁东开往杭州西的G1546次列车上，列车员每次出乘都会带上百份不同年级的小学试卷。当遇到孩子吵闹时，便上前“奖励”一张试卷；完成试卷的小朋友和安静乘车的小朋友，还能得到时髦贴纸。由此，既让孩子们瞬间安静下来，更将高铁车厢变成了“移动课堂”。对于孩子来说，试卷并非是枯燥的学习任务，而是新奇的“挑战”，在好奇心和好胜心的驱使下，他们愿意投入到做题中。以孩子兴趣为导向，比单纯的呵斥和约束更有效，也更符合孩子的成长规律。
将观察的“镜头”拉长，给“熊孩子”们发试卷，何尝不是铁路服务人性化的“上心”之举！暑运期间，一趟趟列车客流火爆，“熊孩子”们有时能占车厢定员半数。如何让孩子们在车厢保持安静，是铁路部门须直面的“课题”。没有局限于传统的管理方式，主动思考、积极创新，从实践中找到“破招”新方法，成功解决了家长的实际困难，也提升了乘客的出行体验，让暑运之路更为温馨顺畅。
诚然，也有人可能会质疑，发试卷会不会给孩子增加学习负担？但从实际情况来看，这些试卷是简单的、适量的，更多的是起到一种娱乐和引导的作用，并非负担、任务。而且，孩子在做试卷的过程中，能够锻炼思维能力和专注力，对他们的成长也有一定的帮助。眼下，车厢里面除了发试卷，有的列车员采用奖励绘图书本、贴纸、提供提高专注力的小玩具等方式，有的列车提供了儿童百宝箱里有魔方、唐卡、拼图等，还有的列车将餐车打造成“移动童趣吧”，给小旅客提供玩耍、游戏的空间……多样化的“魔法创新”，铁路服务的灵活性和包容性尽显其间，还满足了不同孩子的需求。
纵观整个过程，其实“熊孩子”管理难题并非无解，关键在于是否用心去思考、去创新。在公共服务领域，就应该鼓励更多的“魔法创新”，以人性化的方式解决实际问题，提升服务质量。让我们携起手来，凝心聚力，共同营造温馨、和谐、有序的乘车环境，让每一次出行都成为美好的回忆。
原发媒体：环球网原发时间：2025-08-16
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鲁溟涛
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