专题
暑运铁路优质服务载着旅客奔向“诗与远方”
时间：2025-09-04 12:02
作者：李晗
暑运以来，我国旅游市场呈现出一派繁荣景象，研学游、亲子游、银发游、避暑游等特色旅游需求旺盛。据国铁集团最新数据显示，截至24日，暑运启动以来全国铁路累计发送旅客已达3.41亿人次，同比增长2.8％，这一数据无疑为今年暑运的火爆程度写下了生动注脚。
在这股如火如荼的出行热潮中，铁路部门扮演着至关重要的角色。面对旅客多样化的出行需求，铁路部门始终坚守以旅客满意为标尺，不断提升服务品质。新疆，这片广袤的土地，在暑运期间成为了热门旅游目的地。伊犁，凭借其宜人的气温和迷人的草原风光，首次跻身全国热门旅游目的地前三，喀什、伊宁、阿勒泰等地也备受游客追捧。为了满足旅客对新疆的向往，7月份全国铁路共开行了44列前往新疆的旅游列车，而新疆铁路则在自治区内加开了13列旅游列车，确保每一位旅客都能顺畅便捷地踏上这场“说走就走的旅行”。
于“细”处发力，带来美好体验感。在提升运力的同时，铁路部门还在“细”字上下功夫，致力于提升旅客的出行体验。沈阳铁路在各大重点车站设立了银发旅客服务岗，配备了轮椅、放大镜等便民设施，为老年旅客提供从进站到上车的“一站式”贴心服务。此外，还为带儿童出行的家庭开辟了绿色通道，并在候车区设置了母婴室和儿童游乐角，让家长在候车时更加安心。列车上更是设置了图书角，让旅客在旅途中能够享受阅读的乐趣，感受“诗和远方”的美好。
于“优”处落笔，“科技＋”融入铁路智能守护安全。在提升服务和体验的同时，铁路部门还不断推进科技创新，将“科技＋”融入铁路运营中，智能守护旅客安全。动车组列车上，一体化空调设计能够根据车厢内外实时温差与载客密度自动调节温度与风量，确保凉爽均匀分布；南京站的喷淋降温系统则为旅客们带来了清凉，安装在南广场进站站台和出站廊道的喷淋设备每隔半小时自动喷淋五分钟，持续为旅客带来舒适的环境；此外，武汉站还对玻璃幕墙加装了智能调光膜，有效阻隔紫外线等有害物质。这些智能设备的运用为旅客提供了更加美好的出行体验。
铁路部门从提升运力、优化服务、推进科技创新等一系列举措，不难看出其对旅客出行体验的重视。这些努力不仅助力了更多旅客奔向心中的“诗与远方”，更为“人享其行”的美好愿景提供了坚实的运力支撑。
原发媒体：中国网原发时间：20250728
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张蕴勃
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