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【流动中国·暑运在路上】漫评|铁路服务升级，助力旅客“轻装”畅行
时间：2025-09-18 10:31
作者：张珺
2025年全国铁路暑运启动前不久，铁路部门于6月28日起在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务。这一创新服务聚焦旅客出行痛点，有助于减轻旅客携带大件行李出行的负担，提升旅客出行体验，也为繁忙的暑运注入更多活力与动力。
行李之重，常被视为旅途中的负担。比如，对于银发群体而言，沉重的箱包经常会成为出行路上的实际障碍；对于家庭出游者来说，繁多的行李会影响游玩的舒适和便捷。
铁路部门试点推出“轻装行”服务，有助于减轻旅客出行路上的负担，助力旅客“轻装上阵”——在同城距离车站35公里内，旅客根据实际需要可选择“出发旅客‘门到站’行李搬运服务”“到达旅客‘站到门’行李搬运服务”，如此，便可把行李“托付”给车站。
“轻装行”服务依托数字化平台可以实现线上预约办理，顺应了数字化时代的发展潮流，方便旅客操作，进一步提升了服务的效率和便捷性。这种从旅客实际需求出发，对服务流程进行优化和创新的做法，生动体现了铁路部门以人民为中心的发展思想。
“轻装行”服务试点初期按件计费，后期则根据市场需求、运营成本等因素动态调整，这既有利于平衡供需关系，保障服务的可持续性，也体现了铁路部门对旅客需求的积极回应，彰显铁路市场化改革的有序推进，为铁路高质量发展写下生动注脚。
“轻装行”服务如何进一步落地生根、开花结果？在笔者看来，还需铁路部门在拓展服务范围、优化服务体验、降低服务成本等方面，多下功夫、多出“实招”。比如，在试点过程中深入研究，广泛听取旅客的意见建议，完善服务中的不足，推动服务从“有”向“优”不断升级，以满足广大旅客多样化、个性化的服务需求。
相信随着“轻装行”服务的不断完善，广大旅客的出行将更加美好，铁路部门也将在服务旅客、提升竞争力的道路上迈出更加坚实的步伐。
原发媒体：未来网原发时间：2025-08-02
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孙玥
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