专题
铁路升级服务品质，让“流动中国”活力四射
时间：2025-08-07 14:44
作者：梁倩华
暑运学生流、旅游流持续增长，在纵横交错的铁路网上勾勒出“流动中国”的生动图景。在保障旅客平安有序出行的道路上，铁路部门采取一系列有力措施，不断升级服务品质，保障旅客出行体验更加美好。
设施完善，让旅途更安心。完善的车站服务设施是暑运顺利进行的重要保障。从遍布沈铁长春站、大连站的免费充电岛、自助打包台，到沈阳站无障碍卫生间内设置救助响铃系统；从对特殊重点旅客的全方位关爱，到新增防暑降温药品和常用药品，为突发不适的旅客提供及时救助。每一项细微之处的改进，都是对旅客需求的精准回应和对服务品质的极致追求，这些举措不仅提升了旅客的出行体验，也展现了沈阳铁路部门以旅客为中心的服务理念。
温情相伴，让旅途更惬意。针对银发族、亲子家庭等不同群体，沈阳铁路部门推出差异化服务，让关怀渗透至每个细节。为带儿童出行的家庭开辟绿色通道，在候车区设置母婴室和儿童游乐角，让家长候车更安心；设立银发旅客服务岗，配备轮椅、放大镜等便民设施，为老年旅客铺就安全出行路……每一项举措都是贴心服务的体现，为“一老一小”的出行提供了实实在在的便利和温暖，让他们能够更加安心地享受旅途。从“走得了”到“走得好”，这些润物无声的服务升级，正悄然重塑着大众的出行体验。
便捷出行，让旅途更从容。对于重点旅客，沈阳铁路部门提供全方位的关怀，设置专门的爱心候车区，配备轮椅、担架等设备，并安排专人提供全程帮扶。例如长春站在“春之约”爱心服务台设置自动体外除颤仪、便民医药箱，为旅客平安出行保驾护航；锦州站“丹丹”爱心服务台和“暖男”服务团队对有特殊需求的旅客推出接力服务，以“一条龙”的方式帮助他们从绿色通道快速进站上车，用更贴心的服务带给旅客更多温暖。这种以人为本的服务理念，让特殊重点旅客在出行过程中感受到更多的关怀与便利。
一项项暖心的服务，一个个感人的瞬间，铁路部门以实际行动践行着“人民铁路为人民”宗旨，让旅客对夏日美好出行充满了更多期待，让“流动中国”活力四射。
原发媒体：中国网原发时间：20250728
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刘海霞
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