专题
铁路试点“轻装行”，旅客出行更从容
时间：2025-08-04 11:16
作者：吴蓉、郭武林
6月28日起，铁路部门在上海虹桥站、上海站、杭州站、杭州东站等19座车站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务，铁路12306App、微信小程序同步推出“轻装行”功能，旅客可通过线上预约办理。
从服务模式上看，“轻装行”服务如同为旅客配备了专业的“行李运输管家”。旅客通过铁路12306App或微信小程序预约办理“轻装行”服务后，在同城距离车站35公里内，无论是开车前从指定位置到车站的运输，还是到站后从车站至目的地的配送，行李都会被精准送达指定地点。这种服务模式不仅有助于解决旅客出门时行李搬运的繁琐和不便，还能让旅客从“肩扛手提”的束缚中解脱，以“轻装上阵”的从容姿态享受旅程。
从服务质量来看，已购车票的旅客通过铁路12306App、微信小程序就可以轻松预约“轻装行”服务，在工作人员取件前，旅客可以随时取消订单，不收取任何费用，这种灵活的预约机制及多维度的考量和设计，不仅能够为旅客提供更加全面、便捷、人性化的出行体验，也彰显了“人民铁路为人民”的宗旨。
铁路部门试点开展“轻装行”服务，不仅满足了旅客的实际需求，也体现了铁路部门在提升服务质量上的决心和行动。未来，希望铁路部门能继续推出更多这样的优质服务，让旅客的每一次出行都能更加轻松、愉悦。
原发媒体：未来网原发时间：2025-07-02
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刘海霞
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