专题
感受脉搏，传递温度：一位铁路客运人的时代感言
时间：2025-08-19 10:30
作者：郭含
2025年上半年，全国铁路累计发送旅客22.4亿人次，同比增长6.7％，创历史同期新高。这组数据的背后，是广大铁路客运工作者始终坚守岗位、不断创新服务、用心用情保障旅客出行的真实写照。
作为一线铁路客运工作者，我们真切感受到铁路运输的“加速度”、服务品质的“升温度”，也深刻体会到铁路客运改革发展的脉搏跳动。如今，铁路客运服务早已不只是“走得了”的基本保障，而是朝着“走得好”“走得值”持续迈进。
运输能力持续跃升，为旅客提供了更加充裕的出行选择。今年以来，我们积极统筹高速铁路与普速铁路运力资源，不断优化运能配置，新线开通、新车上线、运行图动态调整背后，是一场场精准、高效的组织调度战。在五一假期创下单日2311.9万人次发送量的新高，既展现了铁路的“大动脉”作用，也检验着我们的服务保障水平。
同时，铁路服务的广度和深度同步拓展。面对不同群体、不同需求，铁路部门持续优化产品供给，旅游列车、乡村振兴列车、“慢火车”纷纷上路，“火车向着景区开”的美好图景正在成为现实。旅游列车累计开行近千列，既服务了游客，也带动了地方文旅经济，这背后凝聚着无数客运人员的策划与努力。
我们欣喜地看到，客运服务更加注重人性化、细节化。铁路12306不断优化升级，适老化服务精准落地，旅游套票、计次票等产品拓展多条线路，服务手段更加灵活。静音车厢、高铁宠物托运、“轻装行”服务等举措，充分回应了旅客对美好出行的多样化期待。作为客运服务一员，我们每天面对形形色色的旅客，越来越感受到他们对铁路出行的认可与信赖，这是对我们最大的褒奖。
更值得一提的是，铁路作为对外开放的重要窗口，持续服务国家发展大局。广深港高铁、中老铁路、中俄、中越等跨境列车保持良好运行态势，外籍旅客同比增长超三成。我们在口岸站、跨境列车上提供多语种指引和服务，让世界感受到中国铁路的友好与专业。
铁路的发展不仅是数字的跃升，更是服务理念的革新。从“准时到达”到“舒适出发”，从“保障出行”到“提升体验”，铁路客运服务正发生着深刻变化。我们作为服务者，既是安全守护人，也是旅途陪伴者，更是新时代铁路精神的传播者。新时代的铁路，不仅承载着亿万旅客的远方梦想，更见证着中国式现代化的交通答卷。而我们每一位客运人，也将在自己的岗位上，为这份答卷写下浓墨重彩的一笔。
原发媒体：中国网原发时间：2025-07-18
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李松蔓
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