专题
12306背后的“最强大脑”，助力旅客出行更美好
时间：2025-07-08 14:49
作者：赵建蒙
习近平总书记在国家勋章和国家荣誉称号颁授仪式上的讲话中指出，“要锤炼强国之技。顺应时代发展新要求，学习新知识、掌握新技能、练就真本领，干一行爱一行，钻一行专一行，做到敬业勤业精业，努力成为善于干事创业的岗位能手、行家里手。”中国铁道科学研究院集团有限公司首席研究员单杏花，正是这一重要讲话精神的实践者。近三十年来，单杏花一直坚守在中国铁路客票系统研发一线，带领团队将铁路12306客票系统（以下简称“12306”）打造为全球交易量领先的超大型实时票务系统，不仅实现了中国铁路数字化和智能化的突破，更切实满足了群众的购票需求，赢得了社会各界的广泛赞誉。
用真情换真心，让“彻夜排队”购票成为历史。近30年来，单杏花深耕客票系统研发领域，并在售票组织策略、席位控制等方面取得了重要理论和技术创新。在深入市场调研的基础上，12306还推出了会员积分、外卖订餐、遗失物品找回、旅游度假住宿等一系列服务，使12306从单一的购票软件转变为人民群众生活中不可或缺的多功能平台。与别的软件相比，12306界面友好、操作简便，即使是初次使用的用户也能快速上手。这极大地改善了用户的使用体验，也让12306赢得了“越来越聪明”的美誉。
科技赋能，让出行更加暖心。单杏花凭借对12306候补购票数据的敏锐洞察，运用云计算、大数据和人工智能，精准预测热门地区的出行需求，灵活调整运力。在此基础上，铁路部门通过加开临客列车、动车组重联运行、普速列车加挂车厢等方式，有效地满足了群众的出行需求。为了研究动态客流下的运力资源调整和开行方案优化技术，她和团队不断压缩调图时间，使“一日一图”成为常态，应对高峰出行，显著提升了铁路运力的配置效率。此外，为了满足旅客出行新需求，单杏花和团队顺应科技发展趋势，推出了无纸化车票，旅客只需刷手机或刷身份证就可以进站乘车，节省了排队取票的时间，真正做到了车票无形、服务有心。
服务升级，让出行更加温馨。面对节假日出行高峰，单杏花及其团队精益求精，对12306进行持续创新升级，不仅实现了互联网售票的全覆盖，还针对总量庞大且需求各异的用户群体，精心协调车次路线和乘车区间，确保线上线下余票信息的同步更新，维持系统的高效运转。如今，人们再也不用为了一张车票而彻夜排队，只需简单操作APP，就能轻松满足出行需求。此外，为了推进适老化服务升级，帮助老年人优先选铺，她和团队对系统进行了升级改造，让老年人也能轻松跨越“数字鸿沟”，享受指尖上的便捷与幸福。
满足人民群众对美好出行的需要，是铁路高质量发展的大文章。单杏花和团队对软件的每一次“微升级”，都蕴含着“大变革”，都深深诠释着“人民铁路为人民”的初心与使命。每一次创新、每一步完善，都是为了让旅客的出行之路更加温馨、更加顺畅。随着2025年春运的临近，我们有理由相信，有单杏花这样一群怀揣理想、默默奉献的奋斗者，春运的旅途将会更加舒适、更加畅通无阻。
原发媒体：未来网原发时间：2024-12-09
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刘海霞
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