专题
漫评｜别让第三方平台给春运添堵
时间：2025-06-24 15:14
作者：匡善华、张哲、余莹莹
2025年春运大幕拉开，全社会跨区域人员流动量预计达到90亿人次，旅客购票再次成为人们关注的焦点。截至1月20日9时，铁路12306已累计发售春运期间车票2.14亿张。抢票过程中，不少网友有一些疑惑。为什么12306售罄的票第三方软件还显示有票？第三方软件加钱抢票真的有用吗？
针对旅客反映，12306放票瞬间，车票秒没，但第三方平台却显示有票，铁路12306官方微信就发文指出，消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权，选择正规的购票渠道才更放心。当下，出行方式多种多样，随着人民生活水平的日益提高，大家对精神追求愈发重视，铁路客流量也急剧上升。特别是在2025年春运期间，全国铁路预计发送旅客5.1亿人次。
随着手机购票成为一种选择，各种第三方购票平台应运而生。这些第三方购票平台的性质为代购，打着省事、快速的口号，让消费者眼花缭乱。近年来，第三方购票平台相关侵害旅客权益报道屡见不鲜，还会出现捆绑销售保险、免核验购票导致使用错误身份证号购票、退票难等现象。在2025年春运这样客流量巨大、购票需求旺盛的时期，这些问题可能会更加凸显。当消费者遇到诸如此类现象时，在第三方平台进行投诉并成功维权的案例少之又少，消费者的合法权益难以保障。这些第三方购票平台看似正规，实则与“黄牛党”无异。
事实上，12306售票系统的业务复杂度远远比电商网站还要复杂，这是全球最大的票务交易系统。其复杂程度是第三方购票平台难以比拟的，并且第三方购票平台在购票系统上的投入远远不及12306售票系统，所以它出现系统性错误也是必然的。再者，第三方购票平台秉着盈利的目标，便抛出“加速包”“VIP通道”等营销噱头，并在消费者购票时进行捆绑销售，这些行为都严重损害了消费者的合法权益。
而在官网12306购票则优势明显，目前，12306官网的各项功能已很成熟，在保障旅客正常购票的同时，还推出了诸多贴心服务。特别是铁路12306手机客户端先后上线学生和务工人员预约购票服务，通过“预约购票服务”专区，符合条件的旅客可预约购买2025年春运期间往返车票。还开设“购票信息预填优化试点”专区，试点推出“系统自动提交购票订单”功能。此外，配送沿线美食、积分兑换车票、计次・定期车票、电子票进出站等服务也都为旅客的春运出行提供了极大便利。这些服务都是第三方购票平台没有的，所以不管从保障购票权益的角度来看，还是从购票服务体验的角度来看，选择12306官网购票都是明智之举。
当购票需求足够大时，就会出现第三方购票平台，这种现象不仅存在于铁路购票领域，也存在于其他购票领域。消费者在购票时，要选择官方网站购票，不仅能保障自己的购票权益，也能在一定程度上遏制这种现象的蔓延。同时，铁路购票部门也在持续提高消费者的购票体验，如在2025年春运中通过大数据精准预测客流趋势、增加运力、优化车站服务设施等，全力保障旅客顺畅出行。
原发媒体：中国网原发时间：2025-01-24
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刘海霞
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