专题
铁路，只为走得安全走得及时走得满意
时间：2025-05-14 15:27
作者：王槺
岁末年初，一年一度的春运大幕再次拉开。今年春运期间，铁路客运量有望突破5.1亿人次，日均1275万人次，同比2024年春运增长5.5%。面对这样的客流高峰，铁路部门多措并举，力求让广大旅客走得安全、走得及时、走得满意。
借力科技赋能，智慧铁路提升效率。据国铁集团消息，截至1月15日8时30分，铁路12306已累计发售春运期间车票1.2亿张，系统保持安全稳定运行。自2012年上线以来，铁路12306票务系统经历了六次大规模建设改造和上千次功能优化，通过引入大数据、人工智能和云计算技术，实现了精准的余票分配、动态调价以及线路查询优化。尤其在抢票高峰期间，系统不仅能够保障购票的公平性和稳定性，还能通过智能候补购票功能，提高购票成功率，大幅提升旅客的体验。其中，电子客票的全面推广不仅缩短了旅客进站的时间，也大幅减少了传统纸质车票带来的资源浪费。在车站和列车上，无接触化、人性化的智能服务，进一步提升了出行效率，为旅客带来更便捷的体验。
提升运力配置，“硬实力”保障出行顺畅。铁路运力是应对客流高峰的基础，也是铁路系统“硬实力”的直接体现。从1月14日零时起，铁路部门就实施了春运列车运行图，灵活调度车辆资源，提高列车的运行效率，加大了客运能力供给；同时在客流集中的热门线路和区段，增开了临时旅客列车。根据预售票和候补购票数据，铁路部门还在热门方向和时段加大了运力资源投放，春运首日全国铁路旅客发送量达到1030万人次，全国铁路开行旅客列车11149列，安排加开旅客列车475列，精准满足旅客出行需求。
提升旅客服务，以人为本打造暖心体验。今年春运，铁路部门对部分非紧张时段、方向的旅客列车实行了优惠票价，普速列车最大优惠低至2折，动车组最大优惠低至3折，大大降低了旅客出行的经济压力。同时，铁路部门通过优化进站安检流程、增加人力引导、设置临时售票窗口等措施，大幅缓解了高峰时段的拥堵问题。同时，针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，车站设置了无障碍通道和专属候车区，并配备志愿者提供“一对一”帮助，让旅客在高峰期也能感受到“稳稳的幸福”。
“春节”，是对团圆的期盼，是对旧土的牵挂。在这个人潮涌动的时代里，铁路不仅承载着旅客的出行需求，更承载着他们对美好生活的向往。2025年春运，铁路部门将通过更优化的配置、更优质的服务，让亿万国人的归乡之旅更加高效、舒适和便捷！
原发媒体：中国网原发时间：2025-01-16
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刘海霞
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